В этой статье мы представили Get отзывы потребителей чтобы узнать, что на самом деле думают ваши клиенты. Каждый человек, который продает вещи в Интернете, хочет знать, что его клиенты думают о его бизнесе.
Компании ежегодно тратят много денег на маркетинговые исследования, потому что хотят больше узнать о клиентах. обзор обратной связи понять, чего люди хотят и в чем нуждаются. В дополнение к этому внутреннему исследованию, другие сведения о клиентах можно получить, предложив опросы мнений клиентов или попросив клиентов оценить их опыт работы с компанией на таких сайтах, как Yelp или TripAdvisor.
Раньше было всего несколько способов получить обратную связь. Сегодня существует множество способов получить отзывы, будь то для вашей компании или для кого-то еще (например, отзывы, которые будут доступны всему миру). В этой статье мы покажем вам, как получать отзывы клиентов и онлайн-обзоры, почему это важно и какие инструменты вы можете использовать для этого.
Контент Контент
Отзывы клиентов и отзывы клиентов
Отзывы клиентов и отзывы клиентов — это не одно и то же, но они связаны. Посмотрите, чем они отличаются и как каждый из них работает сам по себе для достижения разных целей.
Вот как мы получаем наши собственные идеи от клиентов:
Это может быть личным делом между компанией и ее клиентами, когда компания запрашивает обратную связь от своих клиентов. Это может быть сделано в форме опроса, который проводится по телефону или через Интернет и может быть открытым, позволяя клиентам записывать то, что они думают о компании.
Опрос NPS — один из самых распространенных способов, с помощью которых компании запрашивают ваши отзывы. NPS расшифровывается как Net Promoter Score, и его часто считают лучшим способом измерения уровня обслуживания клиентов. NPS — это способ измерить, насколько клиент лоялен к компании, проведя опрос с одним вопросом и поставив его на числовую шкалу. Опросы NPS используются миллионами компаний по всему миру, чтобы узнать, что думают о них их клиенты.
Сегодня существует множество технических инструментов, которые могут помочь вам настроить опросы NPS и другую аналитику. Во многие из этих инструментов также встроены опросы NPS.
Команды по работе с клиентами могут использовать такие инструменты, как ChurnZero, чтобы больше узнать о клиентах компании. Эти инструменты включают показатели работоспособности, оповещения и опросы, которые помогают им больше узнать о клиентах компании и о том, как им помочь.
Помимо Net Promoter Score, Hotjar также может измерять и отслеживать удовлетворенность клиентов (CSAT) и показатели NPS с течением времени, а также множество других данных о клиентах.
Service Hub, инструмент от Hubspot, также собирает отзывы клиентов в форме качественных опросов, таких как опросы NPS, чтобы узнать, насколько клиенты довольны.
Помимо получения отзывов клиентов, компания может захотеть изучить язык, который используют клиенты, чтобы выяснить, как они относятся к компании. Чтобы организовать и сообщить отзывы клиентов в форме «настроений», инструменты анализа настроений, такие как Repustate и Lexalytics, используют технологию семантического поиска. Эта технология позволяет легко определить, являются ли отзывы клиентов положительными, отрицательными или нейтральными.
Эти инструменты упрощают внутренним командам по работе с клиентами получение отзывов клиентов и их анализ. Затем они сообщают о результатах обратно им. Людям не нужно звонить каждому клиенту индивидуально, чтобы провести опрос. Вместо этого компания рассылает опросы каждому клиенту после определенного события, например, когда он совершает покупку или разговаривает со службой поддержки через две недели после этого.
Отзывы клиентов — это способ, с помощью которого кто-то другой может получить информацию о вас.
Еще одна вещь, которую компания может узнать из отзывов клиентов, — это то, что их клиенты думают о них и что они думают о своем опыте. Но, в отличие от прямых отзывов клиентов, онлайн-обзоры общедоступны, и их могут увидеть конкуренты и другие потенциальные клиенты.
Компания не хотела бы рисковать, прося клиентов писать отзывы в этом случае. Предположим, есть не очень хорошая компания, которая становится публичной и имеет плохой SEO для компании. Это всегда риск, на который идет компания, когда просит клиентов написать отзывы.
Однако, если компания уверена в своем продукте и обслуживании клиентов, отдача от отзывов клиентов может быть огромной. Прежде чем пойти в бизнес, 90% клиентов читают отзывы в Интернете. А 79% говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше или даже больше, чем рекомендациям друзей.
Когда вы используете такие технические инструменты, как Купить отзывы TrustPilot или Yotpo, вам не нужно просить клиентов оставить отзыв. Вместо этого они выступают в качестве третьих лиц и просят клиентов оставить отзыв по электронной почте или текстовым сообщением после события (обычно в конце пути клиента, после покупки продукта).
Отзывы клиентов в Интернете очень важны.
Они распространяют информацию о компании и укрепляют доверие. В большинстве случаев, когда кто-то видит рекламу бренда, он вводит название в поисковую систему, чтобы убедиться, что бренд настоящий и известный, и убедиться, что продукт не является мошенничеством.
Потенциальные клиенты смогут читать отзывы реальных клиентов, которые были проверены третьей стороной, такой как Trustpilot. Это придаст им уверенности, чтобы двигаться вперед с продажей.
Отзывы вызывают доверие. Настоящие клиенты не обязаны писать отзывы, если они этого не хотят, и обзор основан на их реальном опыте работы с компанией.
Из-за этого чем больше положительных онлайн-отзывов у компании (особенно от клиентов, которые довольны компанией, ее продуктом и ее брендом), это хороший знак для компании, ее продукта и ее бренда.
Это мощные инструменты продаж. Бренды могут размещать отзывы своих клиентов прямо на своем веб-сайте или в социальных сетях, что сообщает потенциальным клиентам, что их продукт использовался и тестировался.
Кроме того, наличие отзывов на веб-сайте компании улучшает SEO компании, что делает компанию более заметной для поисковых систем, поэтому их может найти больше людей.
Они делают их более заметными. В случае продавцов электронной коммерции, которые продают на сторонних платформах, таких как eBay или Amazon, отзывы очень важны для привлечения клиентов на этих платформах. Чем больше положительных отзывов у продавца, тем лучше, потому что это помогает ему получить Amazon Buy Box и преуспеть на eBay Best Match.
Отзывы — это то, что заставляет людей покупать вещи. Возможно, самое простое и важное в онлайн-обзорах то, что они помогают людям покупать больше. 97% покупателей заявили, что отзывы играют роль в их решении о покупке, а другое исследование показало, что отзывы в среднем повышают продажи на 18%.
Это означает, что хорошие отзывы важны для бизнеса. Но, с другой стороны, плохие отзывы также могут быть очень плохими для бизнеса. Исследования показывают, что 86% людей дважды подумают, прежде чем покупать у компании с плохими отзывами. Это может означать, что онлайн-продавец с плохими отзывами может потерять много клиентов.
Оценка клиента очень важна.
Каждый человек, который продает вещи в Интернете, должен хотеть только хорошего взаимодействия с клиентами. В одном мы можем быть уверены: клиенты хотят чувствовать, что они важны.
Предоставление отличного обслуживания клиентов — самый важный способ сделать клиентов счастливыми, но важно также сказать им, насколько вы цените их бизнес. Ваши клиенты всегда будут чувствовать, что их слышат и ценят, когда вы используете такие инструменты, как eDesk Feedback, чтобы следить за каждой транзакцией клиента или поддерживать взаимодействие с помощью сообщения, которое позволяет им понять, насколько они важны, и просит их оставить отзыв.
