Как выбрать идеальную CRM-систему для вас в 2024 году?

Если вы не уверены в Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего сайта, то эта статья вам поможет. Я перечислил все моменты, которые необходимо видеть в системах CRM, и уверен, что к концу статьи вы сможете выбрать лучшую CRM для своего бизнеса. 

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Названия более чем достаточно, чтобы дать зрителю понять, что это очень важно для любой компании, и это так.

Для любой крупной или второстепенной компании крайне важно поддерживать здоровые отношения со своими клиентами, иначе их бизнес скоро рухнет. Это такая важная задача, что это совсем не просто, даже для лучших компаний на рынке.

Возможно, вы уже достигли точки или в будущем вам будет не хватать базовой информации о клиентах, такой как адреса электронной почты, номера телефонов и т. Д. Они могут быть либо неэффективными, либо организованными.

Если вы столкнулись с такой проблемой, CRM могут вам помочь. В эту статью мы включили всю важную информацию о CRM, поэтому прочтите эту статью до конца.

Как CRM могут вам помочь?

Новое обновленное программное обеспечение CRM может помочь своим пользователям управлять операционными данными, поставщиками, бухгалтерским учетом, транзакциями в точках продаж, маркетингом, продажами и многим другим.

Они помогут вам найти потенциальных клиентов, поддержать лояльность клиентов и обеспечить отличную поддержку клиентов. Вот некоторые из других важных вещей, которые CRM могут сделать для вас:

• Поддержание и поиск новых потенциальных клиентов
• Улучшение коммуникации и взаимодействия между отделами маркетинга и продаж
• Поддержание прочных отношений между существующими клиентами 
• Сохранение контроля над вашими маркетинговыми и торговыми усилиями
• Мониторинг и отслеживание вашего взаимодействия со всеми клиентами

Ключевые особенности CRM

Различные компании CRM предлагают разные функции, но здесь мы расскажем вам о наиболее общих функциях, которые предлагает каждая CRM -

• Управление продажами и лидами: Предоставляет вам потенциальных клиентов, собранных из разных источников. Некоторые CRM также предлагают отслеживать счета-фактуры и коммерческие предложения.
• Рабочие процессы и согласования: Они помогают с организацией и управлением задачами. Однако он варьируется от продукта к продукту.
• Маркетинг: У большинства CRM есть интересные маркетинговые инструменты, такие как обмен SMS-сообщениями, конвейеры электронного маркетинга, шаблоны электронной почты, легкие инструменты управления проектами, возможности прогнозирования продаж, отслеживание конкуренции и многое другое.
• Колл-центры: Большинство небольших CRM не имеют такой возможности, но вы можете связать программное обеспечение своего call-центра с CRM. Однако, если весь ваш бизнес настроен на вызов, рекомендуется выбрать CRM, имеющую центр обработки вызовов.
• Отчеты и информационные панели: Большинство CRM имеют динамические информационные панели в реальном времени, продукты более высокого уровня, функции отчетности и многое другое.
• Электронная коммерция: Некоторые крупные CRM имеют средство электронной коммерции, которое позволяет легко интегрировать ваш продукт с платформами электронной коммерции, либо путем доступа к API, либо с помощью сторонних сервисов.

Почему выбрать идеальную CRM для вас непросто?

На рынке доступно много программного обеспечения. Вам нужно многое проверить перед покупкой или заключением контракта с конкретной компанией. Есть много вопросов, которые вам нужно задать себе, прежде чем двигаться вперед, например:

• Для чего и как вы его будете использовать?
• Сколько стоит, и есть ли дополнительные или скрытые платежи?
• Предлагают ли они достойную поддержку клиентов, и можете ли вы и ваша компания эффективно ее использовать?
• Достаточно ли обучения, предоставляемого CRM, для ваших сотрудников?
• Подходит ли ваша CRM только для малого бизнеса или она может работать и для крупных предприятий?
• Можно ли интегрировать CRM, которую вы будете использовать, с программами, которые вы уже используете?
• Сколько сотрудников или людей будут использовать это программное обеспечение?
• Если вам нужна CRM для разных отделов, будет ли она одинаково эффективна для всех?
• Как будет внедрен CRM, или будет ли включена техническая помощь?
• Легко ли им пользоваться и как насчет обучения сотрудников пользоваться им?
• Доступен ли API с программным обеспечением?
• Какие функции безопасности есть в этой CRM?

Вы должны ответить на каждый из этих вопросов, прежде чем переходить к покупке CRM.

Как выбрать идеальную CRM-систему для вашего бизнеса?

Теперь, переходя к основному вопросу, вот некоторые из вещей, на которых вам важно сосредоточиться при выборе лучшей CRM для вас:

• Узнайте о функциях и функциях, которые вам нужны в вашей CRM:

 Каждый бизнес уникален с точки зрения динамики роста, клиентской базы, процессов и многих других аспектов. Неразумно использовать негибкие, базовые или стандартные функции.

Вам потребуется масштабируемое решение CRM. Рост вашего бизнеса и ваши потребности в CRM прямо пропорциональны. Важно выбрать решение CRM, которое при необходимости можно легко обновить до лучшей версии.

Также некоторые CRM обладают широким набором функций. Может быть много функций, которые вам вообще не нужны. Тогда зачем платить за такие функции? Многие покупатели совершают ошибку, переоценивая функции, которые им действительно нужны.

Это также работает для того, сколько сотрудников фактически собираются использовать CRM. Возможно, разным пользователям могут понадобиться разные тарифные планы.

Отделу связи могут потребоваться функции, связанные с маркетингом, а отделу продаж могут потребоваться наборы для продаж или использование CRM на смартфонах. По сути, у разных людей в вашем офисе могут быть разные потребности; один план может не сработать для всех.

Не выбирайте CRM, утверждающую, что она совместима с любыми рабочими потребностями; вместо этого выберите лучшее для себя.

• Связанный пост- Обзор Thrive Ovation

• Принятие решения о развертывании CRM: локальная или локальная. Облако:

У обоих есть свои достоинства и недостатки. Позвольте нам перечислить их для вас -

Плюсы облака -

• Никаких технических знаний или серверов с вашей стороны не требуется
• Вы должны войти в систему из своего веб-браузера.
• Все данные будут на стороне продавца

Минусы Cloud -

• Вам нужно постоянно оставаться в сети, иначе вы не получите доступ к своей информации. Это огромная проблема, если у вас плохое интернет-соединение.

Плюсы локального использования -

• Программное обеспечение физически находится на вашем месте, и вы владеете им.
• Вы получаете прямой доступ к серверам
• Плата за подписку не взимается

Минусы локального -

• Вам потребуется приобрести важное программное обеспечение и оборудование.
• Вам придется иметь дело с более высокими первоначальными затратами
• Вам потребуется собственный ИТ-персонал

Имейте в виду, что если вам нужен один вариант развертывания сегодня, в будущем вам может понадобиться другой. 

Выберите гибкую систему, способную развиваться вместе с вашим бизнесом.

• Проверьте интеграцию CRM-системы с другими приложениями:

Все программное обеспечение, которое у вас уже есть и которое вы используете в своей системе, должно быть интегрировано с вашей CRM-системой.

Ваш офис может уже использовать множество важных приложений, таких как Google G-Suite, Office 365, ERP, HR или бухгалтерское программное обеспечение, маркетинговые решения, веб-сайты электронной коммерции, ваши собственные веб-сайты и многие другие. Все это должно быть интегрировано с вашей CRM-системой, а если нет, вы пожалеете об этом позже.

Кроме того, важно проверить, разрешено ли вам импортировать или экспортировать существующие контактные данные в новое программное обеспечение CRM.

• Выберите поставщика, который является отраслевым и имеет местных партнеров или связи:

Избегайте использования CRM широкого спектра. Выберите те, которые подходят для вашей области. Выберите тех, кто работал или работает с людьми в ваших областях, поскольку они уже лучше знают вашу область и то, что вам нужно.

Кроме того, это побуждает их больше сосредотачиваться на ваших потребностях.

Просто исследуя официальный сайт поставщика, вы можете получить отличную информацию о размерах и типах компаний, с которыми они работали. Для получения обзоров, оценок, рекомендаций, отзывов клиентов и т. Д. Вы также должны проверять сторонние веб-сайты.

Для некоторых предприятий ваш поставщик должен иметь оплот в локальной сети. Если вам нужна местная поддержка, вы должны задать себе следующие вопросы:

• Есть ли у поставщика моей CRM-системы местные партнеры?
• Могут ли эти партнеры предлагать бизнес-консультации или они предлагают CRM?
• Сколько лет опыта работы CRM со своими местными партнерами, со сколькими партнерами они связаны и каков их статус сертификации?

• Взять у них демонстрацию и бесплатную пробную версию:

Не принимайте CRM за чистую монету и всегда просите бесплатную пробную версию. Сначала попросите онлайн-демонстрацию, пройдите ее, а затем перейдите на бесплатную пробную версию. Их торговый представитель проведет вас через их программное обеспечение и ответит на все ваши вопросы.

Затем с помощью бесплатной пробной версии вы действительно можете узнать, действительно ли они предлагают обещанные функции так эффективно, как они утверждают, или нет.

Все положительные и отрицательные стороны CRM можно оценить, и вы можете определить, какие проблемы у вас есть, обсудить их с ними и соответственно двигаться вперед. Внимательно изучите возможность расширения программного обеспечения, основные функции и простоту использования.

Также рекомендуется пригласить как минимум 2 представителей из разных CRM, чтобы вы могли внимательно сравнить их и выбрать лучший для вас.

• Уделите особое внимание пользовательскому опыту: 

Важно понимать свой опыт и свои ощущения при работе с CRM. Вы должны задать себе такие вопросы, как: помогает ли это, стоит ли, замедляет или как-то вас раздражает?

Например, чтобы выполнить определенную задачу, вы можете попросить продавца показать вам необходимое количество кликов. Посмотрите его, подумайте, достаточно ли он хорош или нет и т. Д.

Не только вы работаете над программным обеспечением; у вас может быть опыт или достаточно технических знаний, а у ваших новых сотрудников - нет. CRM должна иметь простой интерфейс для таких пользователей и быть простой в использовании без каких-либо предварительных технических знаний.

На вопрос, что вы в первую очередь ищете в CRM, более 85% отвечают с пользовательским интерфейсом. А теперь представьте, насколько это должно быть важно. Затем идут отчеты и интеграция с MS Office, возможности управления мобильностью и конвейером и другие.  

• Проверьте, доступны ли обучение и настройка:

Если у вас возникнут проблемы с использованием его функций, то CRM того не стоит. Вы должны настроить его, чтобы повысить эффективность и комфорт вашей работы. Кроме того, вам не будет никакой пользы, если ваш персонал не обучен использованию программного обеспечения.

Поэтому для вас важно сначала спросить их, как вы будете обучать наших сотрудников, помимо онлайн-руководств и наших потребностей в настройке? Есть ли дополнительная плата за них и многое другое?

CRM-система поможет вам с процедурами управления контрактами, обслуживанием клиентов, отражением вашей маркетинговой стратегии и процесса продаж и многим другим. Для всей этой работы вам необходимо эффективно использовать CRM, а это возможно только в том случае, если вы настроите ее так, как хотите.

Кроме того, очень важны живые тренировки. Онлайн-уроки не могут заменить живое обучение. Лучшее, что вы можете использовать в онлайн-уроках, - это решение небольших проблем позже. Чтобы понять CRM, вам нужно понять интерфейс CRM от их представителя вживую.

Будь то ролевые, индивидуальные или групповые, обучение CRM покажет вам, как это работает и как разные вещи связаны между собой, что важно для общего рабочего процесса организации. Фактически, обучение поможет вашей компании работать вместе для достижения одной цели.

• Ищите особенности GDPR:

 GDPR расшифровывается как General Data Protection Regulation. Имя достаточно важно, чтобы описать, насколько оно важно. Важно хранить всю общую информацию о вашем клиенте, такую ​​как номер мобильного телефона, адрес электронной почты и т. Д. Также важно, где все это хранится.

Например, клиент просит вас удалить всю его общую информацию из вашей базы данных, и вы должны иметь возможность сделать это в кратчайшие сроки и отправить клиенту отчет с подтверждением.

То же самое происходит, когда клиент или сотрудник запрашивает электронный отчет о данных, которые вы храните в своей системе.

Вместо того, чтобы дважды проверять данные, которые вы храните в них, в базах данных службы поддержки и маркетинга, вручную удаляя данные о клиентах из разных продаж, вы должны получить быстрое решение в один клик. Если вы попытаетесь сделать это вручную, очень высока вероятность человеческой ошибки.

Сколько стоит CRM?

Стоимость CRM сильно варьируется в зависимости от функций, компании и многих других факторов. Они могут взимать плату за месяц, за каждого пользователя и т. Д. Кроме того, существуют разные версии этого программного обеспечения по разным ценам.

Некоторые CRM также предлагают несколько надстроек за дополнительную плату. Это может быть их компания или партнерство со сторонним поставщиком. Некоторые дополнения бесплатны, а некоторые имеют ежемесячную абонентскую плату.

Некоторые компании достаточно удовлетворены встроенными функциями CRM, а некоторым может потребоваться больше.

Вот список некоторых из самых рекомендуемых нами CRM с указанием их затрат, которые вы можете использовать:  

• EngageBay (План Pro):

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 79.99 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 63.99 доллара США.

Разница в стоимости = 16 долларов США

• Трубопровод:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 204 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 150 доллара США.

Разница в стоимости = 54 долларов США

• Менее раздражающая CRM:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 180 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 180 доллара США.

Разница в стоимости = 0 долларов США

• HubSpot:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 600 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 480 доллара США.

Разница в стоимости = 120 долларов США

• Приложение:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 120 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 96 доллара США.

Разница в стоимости = 24 долларов США

• Salesforce:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = не предлагается

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 300 доллара США.

Разница в стоимости = 0 долларов США

• Гибкая CRM:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 179.88 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 119.88 доллара США.

Разница в стоимости = 60 долларов США

• Свежие продажи:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 228 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 144 доллара США.

Разница в стоимости = 84 долларов США

• Zoho:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = 216 долларов США.

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 144 доллара США.

Разница в стоимости = 72 долларов США

• СахарCRM:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = не предлагается

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 624 доллара США.

Разница в стоимости = 0 долларов США

• Проницательно:

Годовая стоимость - ежемесячная оплата = не предлагается

Годовая стоимость - ежегодно выставляется = 348 доллара США.

Разница в стоимости = 0 долларов США

Как долго длится контракт CRM?

Срок действия контракта зависит от компании и выбранного вами пакета услуг. Большинство компаний предлагают годовую подписку. Хотя компания может предлагать цены, основанные на помесячной оплате, вы должны платить полную сумму только ежегодно.

Некоторые компании также предлагают варианты ежемесячной оплаты. Обновить подписку с более низкого уровня на более высокий уровень несложно, но не менее сложно сделать обратное. Кроме того, в некоторых случаях с вас может взиматься высокая плата в течение 1 года.

Тем не менее, нет никаких штрафов за отмену с помощью CRM, но некоторые компании имеют строгую политику возврата. Некоторые контракты автоматически продлеваются или взимаются с вас деньги, если вы не отменяете их самостоятельно.

Полезное

• Лучшие альтернативы Streak CRM
• Лучшая CRM для продаж 
• Обзор NetHunt CRM

FAQ | Как выбрать идеальную CRM-систему для вас 

Заключение | Как выбрать идеальную CRM-систему для вас в 2024 году

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Каждой области необходимо построить прочную сеть со своими клиентами с поддержкой клиентов, знанием потребностей клиентов, привлечением потенциальных клиентов и многим другим. CRM могут помочь вам в этом.

Это программное обеспечение, которое может помочь вам управлять многими вещами, большинство из которых, если их делать вручную, могут вызвать человеческие ошибки, а в случае неправильного - плохое впечатление о вашей компании.

Однако выбрать программное обеспечение CRM непросто, поскольку они не являются широким спектром и должны быть специфичными для конкретных областей и отделов. Вам нужно выбрать CRM, идеально подходящую для вашей работы, а не просто подобрать лучшее на рынке.

Эта статья включает в себя все самое важное о CRM и о том, как выбрать лучшую для своей компании. Пожалуйста, дайте нам знать в разделе комментариев, если вы знаете какие-либо советы по выбору лучшего программного обеспечения CRM.