Како одабрати идеалан ЦРМ систем за вас 2024.

Ако сте збуњени око Како одабрати идеалан ЦРМ систем за вашу веб локацију, онда вам овај чланак помаже. Навео сам све тачке које морате видети у ЦРМ системима и сигуран сам да ћете до краја чланка моћи да изаберете најбољи ЦРМ за своје пословање. 

ЦРМ је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент. Име је више него довољно да гледаоцу да наслутити да је ово нешто веома кључно за сваку компанију, и јесте.

За сваку већу или мању компанију је од највеће важности да одржи здрав однос са својим клијентима или ће им пословање у кратком року пасти. Будући да је тако важан задатак, није нимало лак, чак ни за најбоље компаније на тржишту.

Можда сте дошли до тачке или ћете у будућности доћи до тачке у којој ће вам недостајати основне информације о клијентима као што су адресе е-поште, бројеви телефона итд. Они могу бити или неефикасни или организовани.

Ако пролазите кроз такав проблем, ЦРМ-ови вам могу помоћи. Овде у овај чланак смо укључили све важне информације о ЦРМ-овима, па прочитајте овај чланак до краја.

Како вам ЦРМ-ови могу помоћи?

Нови ажурирани ЦРМ софтвер може помоћи својим корисницима да управљају оперативним подацима, добављачима, рачуноводством, трансакцијама на продајном месту, маркетингом, продајом и многим другим.

Они ће вам помоћи да пронађете потенцијалне клијенте, одржавајући лојалност купаца и пружајући сјајну корисничку подршку. Ево неких од других важних ствари које ЦРМ могу учинити за вас –

• Одржавање и проналажење нових потенцијалних купаца
• Побољшање комуникације и ангажовања између маркетиншких и продајних тимова
• Одржавање чврстих односа између постојећих купаца 
• Одржавање контроле над вашим маркетиншким и продајним напорима
• Надгледање и праћење ваших интеракција са свим клијентима

Кључне карактеристике ЦРМ-а

Различите ЦРМ компаније нуде различите функције, али овде вам говоримо о најчешћим функцијама које сваки ЦРМ нуди –

• Продаја и управљање потенцијалним клијентима: Пружа вам потенцијалне клијенте прикупљене из различитих извора. Неки ЦРМ-ови такође нуде праћење фактура и продајних понуда.
• Токови рада и одобрења: Они помажу у организацији и управљању задацима. Међутим, то се разликује од производа до производа.
• Маркетинг: Већина ЦРМ-ова има занимљиве маркетиншке алате као што су СМС поруке, канали за маркетинг путем е-поште, шаблони е-поште, лагани алати за управљање пројектима, могућности предвиђања продаје, праћење конкуренције и још много тога.
• Цалл центри: Већина малих ЦРМ-ова нема ову могућност, али можете повезати свој софтвер за позивни центар са ЦРМ-овима. Међутим, ако је читаво ваше пословање постављено на позив, пожељно је да изаберете ЦРМ са могућношћу кол центра.
• Извештаји и контролне табле: Већина ЦРМ-ова има динамичке контролне табле уживо, врхунске производе, функционалност извештавања и још много тога.
• Е-трговина: Неки велики ЦРМ-ови имају могућност е-трговине која омогућава лаку интеграцију вашег производа са платформама за е-трговину, било приступом АПИ-ју или коришћењем услуга трећих страна.

Зашто није лако изабрати идеалан ЦРМ за вас?

На тржишту је доступно много софтвера. Морате да проверите много ствари пре куповине или давања уговора одређеној компанији. Постоји много питања која морате себи да поставите пре него што кренете напред, као што је –

• За шта и како ћете га користити?
• Колико кошта и да ли постоје додатни или скривени трошкови?
• Да ли нуде пристојну корисничку подршку и да ли је ви и ваша компанија можете ефикасно користити?
• Да ли је обука коју пружају ЦРМ довољна за ваше запослене?
• Да ли је ваш ЦРМ добар само за мала предузећа или може да функционише и за велика предузећа?
• Може ли ЦРМ који ћете користити да буде интегрисан са програмима које већ користите?
• Колико запослених или људи ће користити овај софтвер?
• У случају да вам је потребан ЦРМ за различита одељења, да ли ће он бити подједнако ефикасан за све?
• Како ће се имплементирати ЦРМ или је укључена техничка помоћ?
• Да ли је једноставан за коришћење и шта је са обуком запослених да га користе?
• Да ли је АПИ доступан са софтвером?
• Које безбедносне карактеристике има овај ЦРМ?

Морате одговорити на свако питање пре него што кренете даље у куповину ЦРМ-а.

Како одабрати идеалан ЦРМ систем за ваше пословање?

Сада, када дођемо до главног питања, ево неких ствари на које морате да се фокусирате да бисте изабрали најбољи ЦРМ за вас –

• Схватите карактеристике и функционалности које су вам потребне у вашем ЦРМ-у:

 Сваки посао је јединствен са динамиком раста, базом купаца, процесима и многим другим аспектима. Није мудро посветити се нефлексибилним, основним или стандардним функцијама.

Требаће вам скалабилно ЦРМ решење. Раст вашег пословања и ваше ЦРМ потребе су директно пропорционалне. Неопходно је одабрати ЦРМ решење које се може лако надоградити на бољу верзију када је то потребно.

Такође, неки ЦРМ-ови имају широк спектар функција. Можда постоји много функција које вам уопште нису потребне за ваше пословање. Зашто бисте онда плаћали такве функције? Многи купци праве грешку прецењујући карактеристике које су им заиста потребне.

Ово такође функционише за то колико ће запослених заиста користити ЦРМ. Можда ће различитим корисницима бити потребни различити планови.

Комуникационом одељењу могу бити потребне функције везане за маркетинг, док одељењу продаје могу бити потребни продајни сетови или користити ЦРМ-ове на паметним телефонима. У суштини, могу постојати различите потребе за различитим људима у вашој канцеларији; један план можда неће радити за све.

Немојте тражити ЦРМ који тврди да је компатибилан са свим радним потребама; уместо тога, изаберите најбоље за вас.

• Povezani post- Тхриве Оватион Ревиев

• Одлучите се за примену ЦРМ-а: локално вс. Облак:

И једни и други имају своје предности и мане. Дозволите нам да их наведемо за вас -

Предности облака –

• Са ваше стране није потребна техничка експертиза или сервер
• Морате да се пријавите са свог веб претраживача
• Сви подаци ће бити тамо на страни продавца

Недостаци облака -

• Морате да будете онлајн све време, иначе нећете приступити својим информацијама. Ово је велики проблем у случају да имате лошу интернет везу.

Предности локалног коришћења –

• Софтвер је физички на вашој локацији и ви га поседујете.
• Добијате директан приступ серверима
• Наплата претплате се неће примењивати

Недостаци локалног коришћења –

• Мораћете да купите важан софтвер и хардвер.
• Мораћете да се носите са већим почетним трошковима
• Требаће вам интерно ИТ особље

Имајте на уму да ако вам је потребна једна опција распоређивања данас, у будућности ће вам можда требати друга. 

Одаберите флексибилан систем и он има способност да се развија са вашим пословањем.

• Проверите интеграцију ЦРМ система са другим апликацијама:

Сав софтвер који већ имате и користите у свом систему мора да се интегрише са вашим ЦРМ системом.

Ваша канцеларија можда већ користи много важних апликација као што су Гоогле Г-Суите, Оффице 365, ЕРП, ХР или рачуноводствени софтвер, маркетиншка решења, веб локације за е-трговину, ваше веб локације и још много тога. Све ово мора да се интегрише са вашим ЦРМ системом, а ако не, касније ћете пожалити.

Такође, важно је да проверите да ли вам је дозвољено да увезете или извезете своје постојеће контакт податке у ваш потпуно нови ЦРМ софтвер.

• Одаберите добављача који је специфичан за индустрију и има локалне партнере или везе:

Избегавајте да користите ЦРМ широког спектра. Изаберите оне специфичне за вашу област. Одаберите оне који су радили или раде са људима у вашим областима јер већ имају боље знање о вашој области и ономе што вам је потребно.

Такође, ово их подстиче да се више фокусирају на ваше потребе.

Само истраживањем званичног сајта продавца можете добити одличне информације о величинама и типовима компанија са којима су сарађивали. За рецензије, оцене, референце, изјаве купаца итд., морате да проверите и веб странице трећих страна.

За нека предузећа, ваш добављач мора да има упориште на локалној мрежи. Морате себи поставити следећа питања ако вам је потребна локална подршка –

• Да ли мој продавац ЦРМ система има локалне партнере?
• Да ли ови партнери могу да понуде пословно саветовање или нуде ЦРМ?
• Колико година искуства ЦРМ има са својим локалним партнерима, са колико партнера су укључени и који је њихов статус сертификације?

• Узмите демонстрацију од њих и бесплатну пробну верзију:

Немојте узимати ЦРМ по номиналној вредности и увек тражите бесплатну пробну верзију. Прво затражите демонстрацију на мрежи, узмите је, а затим идите на бесплатну пробну верзију. Њихов продајни представник ће вас провести кроз њихов софтвер и одговорити на сва питања која имате за њих.

Затим, уз бесплатну пробну верзију, заправо можете знати да ли заиста нуде обећане функције колико ефикасно тврде или не.

Све позитивне и негативне стране ЦРМ-а се могу проценити, а ви можете одредити која питања имате, разговарати о њима са њима и кренути даље у складу са тим. Пажљиво потражите могућност проширења софтвера, кључне функције и колико је једноставан за коришћење.

Такође, препоручује се да позовете најмање 2 представника из различитих ЦРМ-ова како бисте могли пажљиво да их упоредите и изаберете најбољег за себе.

• Обратите посебну пажњу на корисничко искуство: 

Важно је да разумете своје искуство и како сте се осећали док радите са ЦРМ-ом. Морате да поставите себи питања попут, да ли помаже, да ли је вредно тога, или вас успорава или на неки начин иритира?

На пример, да бисте довршили одређени задатак, можете затражити од продавца да вам покаже потребан број кликова. Гледајте, размислите да ли је довољно добро или не, итд.

Ви нисте једини који ради на софтверу; можда сте искусни или имате довољно техничког знања, док ваши нови запослени можда не. ЦРМ мора да има једноставан интерфејс за такве кориснике и мора да буде лак за коришћење без претходног техничког знања.

На питање шта прво тражите у ЦРМ-у, више од 85% одговара са корисничким интерфејсом. Сада замислите колико то мора бити важно. Затим долази извештавање и интеграција са МС Оффице-ом, могућности управљања мобилношћу и цевоводима и друго.  

• Проверите да ли су обука и прилагођавање доступни или не:

Ако имате проблема са коришћењем његових функција, онда ЦРМ није вредан тога. Морате га прилагодити да бисте повећали своју радну ефикасност и удобност. Такође, није од користи ако ваше особље није обучено за коришћење софтвера.

Зато је важно да их прво питате како ћете обучити наше запослене осим онлајн туторијала и наших конфигурационих потреба? Постоје ли додатни трошкови за њих и још много тога?

ЦРМ систем ће вам помоћи у рутинама управљања уговорима, активностима за корисничку подршку, одражавајући вашу маркетиншку стратегију и процес продаје и још много тога. За сав овај посао потребно је да ефикасно користите ЦРМ, а то је могуће само ако га прилагодите онако како желите.

Такође, обука уживо је кључна. Онлине туторијали не могу заменити обуку уживо. Најбоље што можете да користите онлајн туторијале је за касније мале проблеме. Да бисте разумели ЦРМ, морате да разумете ЦРМ интерфејс од њиховог представника уживо.

Било да се ради о улози, индивидуалној или групној, ЦРМ обука ће вам показати како функционише и како су различите ствари повезане, важне за општи организациони ток посла. У ствари, обука ће помоћи вашој компанији да ради заједно у исту сврху.

• Потражите карактеристике ГДПР-а:

 ГДПР је скраћеница за Општа уредба о заштити података. Име је довољно важно да опише колико је важно. Важно је да сачувате све опште информације о клијентима као што су број мобилног телефона, адреса е-поште итд. Такође је важно где се све то чува.

На пример, купац тражи од вас да уклоните све његове опште информације из ваше базе података, а ви морате бити у могућности да то урадите за трен ока и пошаљете клијенту извештај о потврди.

Исто важи и када клијент или службеник затраже електронски извештај о подацима које чувате у свом систему.

Уместо да двапут проверавате податке које сте ускладиштили на њима, корисничку подршку и маркетиншке базе података, ручно уклањате податке о купцима из различитих продаја, морате добити брзо решење једним кликом. Ако покушате да то урадите ручно, постоји велика вероватноћа људске грешке.

Колико кошта ЦРМ?

Цена ЦРМ-а драстично варира у зависности од карактеристика, компаније и многих других фактора. Они могу да вам наплате месечно, по кориснику итд. Такође, постоје различите верзије овог софтвера по различитим ценама.

Неки ЦРМ-ови такође нуде неколико додатака за додатне трошкове. Ово може бити из њихове компаније или партнерства са добављачем треће стране. Неки додаци су бесплатни, док неки имају месечну претплату.

Неки пословни људи су довољно задовољни уграђеним функцијама ЦРМ-а, док ће некима можда требати више.

Ево листе неких од наших препоручених ЦРМ-ова са њиховим трошковима које можете да користите –  

• ЕнгагеБаи (Про план):

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 79.99 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 63.99 УСД

Разлика у цени = 16 долара

• Пипедриве:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 204 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 150 УСД

Разлика у цени = 54 долара

• Мање досадни ЦРМ:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 180 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 180 УСД

Разлика у цени = 0 долара

• ХубСпот:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 600 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 480 УСД

Разлика у цени = 120 долара

• Апптиво:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 120 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 96 УСД

Разлика у цени = 24 долара

• Салесфорце:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = Не нуди

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 300 УСД

Разлика у цени = 0 долара

• Агиле ЦРМ:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 179.88 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 119.88 УСД

Разлика у цени = 60 долара

• свежа продаја:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 228 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 144 УСД

Разлика у цени = 84 долара

• Зохо:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = 216 УСД

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 144 УСД

Разлика у цени = 72 долара

• СугарЦРМ:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = Не нуди

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 624 УСД

Разлика у цени = 0 долара

• Проницљиво:

Годишњи трошак – наплаћује се месечно = Не нуди

Годишњи трошкови – наплаћују се годишње = 348 УСД

Разлика у цени = 0 долара

Колико дуго траје ЦРМ уговор?

Дужина уговора зависи од компаније и пакета који одаберете. Већина компанија нуди годишњу претплату. Иако компанија може понудити цене засноване на месечним ценама, комплетне накнаде морате да плаћате само годишње.

Одређене компаније нуде и опције месечног плаћања. Лако је надоградити своју претплату са нижег на виши ниво, док је једнако тешко учинити супротно. Такође, у неким случајевима може вам бити наплаћена висока накнада за период од 1 године.

Међутим, не постоје казне за отказивање са ЦРМ-овима, али неке компаније имају строге политике рефундирања. Неки уговори се аутоматски обнављају или вам наплаћују ако их сами не откажете.

Брзи линкови

• Најбоље ЦРМ алтернативе за низ
• Најбољи ЦРМ за продају 
• НетХунт ЦРМ преглед

ФАК | Како одабрати идеалан ЦРМ систем за вас 

Закључак | Како одабрати идеалан ЦРМ систем за вас 2024

ЦРМ је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент. Свако поље треба да изгради снажну мрежу са својим клијентима уз корисничку подршку, познавање потреба купаца, добијање потенцијалних клијената и још много тога. ЦРМ-ови вам могу помоћи у томе.

Ово су софтвери који вам могу помоћи да управљате многим стварима, од којих већина, ако се уради ручно, може довести до људских грешака, а ако се направи погрешан, лош утисак о вашој компанији.

Међутим, није лако изабрати ЦРМ софтвер јер они нису широког спектра и морају бити специфични за одређене области и одељења. Морате да изаберете ЦРМ идеалан за свој посао, а не само да одаберете најбоље на тржишту.

Овај чланак је укључио све што је важно о ЦРМ-овима и о томе како можете изабрати најбољи за своју компанију. Обавестите нас у одељку за коментаре ако знате неке савете за избор најбољег ЦРМ софтвера.