I den här artikeln har vi presenterat Get konsumentfeedback för att lära dig vad dina kunder verkligen tycker. Varje person som säljer saker på internet vill veta vad deras kunder tycker om sin verksamhet.
Företag spenderar mycket pengar varje år på marknadsundersökningar eftersom de vill lära sig mer om kunder feedback granskning för att ta reda på vad människor vill ha och behöver. Utöver denna interna forskning kan andra kundinsikter erhållas genom att erbjuda kundundersökningar eller genom att be kunder att betygsätta sina erfarenheter av ett företag på en webbplats som Yelp eller TripAdvisor.
Tidigare fanns det bara ett fåtal sätt att få feedback. Idag finns det många sätt att få feedback, oavsett om det är för ditt företag eller för någon annan (t.ex. recensioner som kommer att delas med världen). I den här artikeln visar vi dig hur du får kundfeedback och onlinerecensioner, varför det är viktigt och vilka verktyg du kan använda för att få det också.
Innehållskontur
Kundfeedbacken och kundfeedbacken
Kundrecensioner och kundfeedback är inte samma sak, men de är länkade. Titta på hur de skiljer sig åt och hur var och en arbetar på egen hand för att uppnå olika mål.
Så här får vi våra egna idéer från kunder:
Det kan vara en privat angelägenhet mellan företaget och dess kunder när företaget ber om feedback från sina kunder. Det kan göras i form av en enkät som görs per telefon eller online och kan vara öppen och låter kunderna skriva ner vad de tänker på ett företag.
En NPS-undersökning är ett av de vanligaste sätten att företag ber om din feedback. NPS står för "Net Promoter Score", och det anses ofta vara det bästa sättet att mäta kundservice. NPS är ett sätt att mäta hur lojal en kund är mot ett företag genom att ta en enkätundersökning och sätta den på en numerisk skala. NPS-undersökningar används av miljontals företag över hela världen för att ta reda på hur deras kunder tänker om dem.
Det finns många tekniska verktyg idag som kan hjälpa dig att ställa in NPS-undersökningar och annan analys. Många av dessa verktyg har också NPS-undersökningar inbyggda.
Kundframgångsteam kan använda verktyg som ChurnZero för att lära sig mer om ett företags kunder. Dessa verktyg inkluderar hälsoresultat, varningar och undersökningar som hjälper dem att lära sig mer om ett företags kunder och hur man kan hjälpa dem.
Förutom Net Promoter Score kan Hotjar också mäta och spåra kundnöjdhet (CSAT) och NPS-resultat över tid, tillsammans med en hel del annan kunddata.
Service Hub, ett verktyg från Hubspot, samlar även in kundfeedback i form av kvalitativa undersökningar, som NPS-undersökningar, för att ta reda på hur nöjda kunderna är.
Förutom att få feedback från kunderna kan ett företag vilja titta på språket som kunderna använder för att ta reda på hur de tycker om företaget. För att organisera och rapportera kundfeedback i form av "sentiment" använder ett sentimentanalysverktyg som Repustate och Lexalytics båda semantisk sökteknik. Denna teknik gör det enkelt att ta reda på om kundfeedback är positiv, negativ eller neutral.
Dessa verktyg gör det lättare för interna kundframgångsteam att få kundfeedback och analysera den. De rapporterar sedan resultaten tillbaka till dem. Människor behöver inte ringa varje kund individuellt för att göra undersökningar. Istället skickar företaget enkäter till varje kund efter en viss händelse, som när de gör ett köp eller pratar med kundtjänst två veckor efter att de gjorde det.
En kundrecension är ett sätt för någon annan att få information om dig.
En annan sak som ett företag kan lära sig av kundrecensioner är hur deras kunder tänker om dem och hur de kände om sin upplevelse. Men till skillnad från direkt kundfeedback är onlinerecensioner offentliga och kan ses av konkurrenter och andra potentiella kunder.
Ett företag skulle inte vilja ta en risk genom att be kunder att skriva recensioner i det här fallet. Anta att det finns en som inte är särskilt bra som offentliggörs och har dålig SEO för ett företag. Detta är alltid en risk som ett företag tar när det ber kunder att skriva recensioner.
Men om företaget är tryggt med sin produkt och kundservice kan vinsten från kundrecensioner bli enorm. Innan de går till ett företag läser 90 % av kunderna onlinerecensioner. Och 79 % säger att de litar lika mycket eller mer på onlinerecensioner än rekommendationer från sina vänner.
När du använder tekniska verktyg som Trustpilot eller Yotpo, du behöver inte be kunderna om feedback. Istället agerar de som tredje part och ber kunder om recensioner via e-post eller sms efter ett evenemang (vanligtvis i slutet av kundresan, efter ett produktköp).
Kundrecensioner online är mycket viktiga.
De sprider ordet om företaget och bygger förtroende. För det mesta, när någon ser en annons för ett varumärke, skriver de in namnet i en sökmotor för att se om varumärket är verkligt och välkänt, och för att se till att produkten inte är en bluff.
Prospects kommer att kunna läsa recensioner från riktiga kunder som har verifierats av en tredje part, som Trustpilot. Detta kommer att ge dem självförtroende att gå vidare med försäljningen.
Recensioner skapar förtroende. Genuina kunder behöver inte skriva recensioner om de inte vill, och recensionen är baserad på deras verkliga erfarenhet av ett företag.
På grund av detta, ju mer positiva onlinerecensioner ett företag har (särskilt från kunder som är nöjda med företaget, dess produkt och varumärke), är detta ett gott tecken för företaget, dess produkt och dess varumärke.
De är kraftfulla säljverktyg. Varumärken kan lägga ut recensionerna de har fått från sina kunder direkt på deras hemsida eller på sociala medier, som talar om för potentiella kunder att deras produkt har använts och testats.
Att ha recensioner på ett företags hemsida förbättrar dessutom företagets SEO, vilket gör företaget mer synligt för sökmotorer, så att fler kan hitta dem.
De gör dem mer synliga. När det gäller e-handelssäljare som säljer på tredjepartsplattformar som eBay eller Amazon, är recensioner mycket viktiga för att få kunder på dessa plattformar. Ju mer positiv feedback en säljare har, desto bättre, eftersom det hjälper dem att få Amazon Buy Box och göra bra ifrån sig på eBay Best Match.
Recensioner är det som får folk att köpa saker. Det kanske enklaste och viktigaste med onlinerecensioner är att de kan hjälpa människor att köpa mer. 97 % av kunderna sa att recensioner spelar en roll i deras beslut att köpa, och en annan studie fann att recensioner i genomsnitt ökar försäljningen med 18 %.
Det betyder att bra recensioner är viktiga för ett företag. Men å andra sidan kan dåliga recensioner också vara väldigt dåliga för verksamheten. Forskning visar att 86% av människor kommer att tänka två gånger på att köpa från ett företag med dåliga recensioner. Detta kan innebära att en onlinesäljare som har dåliga recensioner kan förlora mycket affärer.
Kunduppskattning är mycket viktigt.
Varje person som säljer saker på internet ska bara vilja ha bra kundinteraktioner. Det finns en sak vi kan vara säkra på: Kunderna vill känna att de är viktiga.
Att ge bra kundservice är det viktigaste sättet att göra kunder nöjda, men det är också viktigt att berätta för dem hur mycket du värdesätter deras verksamhet. Dina kunder kommer alltid att känna att de blir hörda och värderade när du använder verktyg som eDesk Feedback för att följa upp efter varje kundtransaktion eller supportinteraktion med ett meddelande som låter dem veta hur viktiga de är och ber dem om feedback.
