Як вибрати ідеальну CRM-систему для вас у 2024 році?

Якщо ви заплуталися Як вибрати ідеальну CRM-систему для вашого веб-сайту, то ця стаття допоможе вам. Я перерахував усі моменти, які необхідно побачити в CRM-системах, і я впевнений, що до кінця статті ви зможете вибрати найкращу CRM для свого бізнесу. 

CRM розшифровується як «Управління відносинами з клієнтами». Назви більш ніж достатньо, щоб дати глядачу підказку, що це щось дуже важливе для будь-якої компанії, і це так.

Для будь-якої великої або другорядної компанії надзвичайно важливо підтримувати здорові стосунки зі своїми клієнтами, інакше їх бізнес швидко впаде. Будучи таким важливим завданням, це зовсім непросто, навіть для кращих компаній на ринку.

Можливо, ви досягли точки або досягнете точки в майбутньому, коли вам не вистачить базової інформації про клієнтів, як-от адреси електронної пошти, номери телефонів тощо. Вони можуть бути неефективними або організованими.

Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, CRM можуть допомогти вам. Тут, у цій статті, ми включили всю важливу інформацію про CRM, тому прочитайте цю статтю до кінця.

Як CRM можуть допомогти вам?

Нове оновлене програмне забезпечення CRM може допомогти своїм користувачам керувати операційними даними, постачальниками, бухгалтерським обліком, транзакціями в точках продажу, маркетингом, продажами та багатьма іншими.

Вони допоможуть вам знайти потенційних клієнтів, підтримувати лояльність клієнтів і забезпечувати чудову підтримку клієнтів. Ось деякі з інших основних речей, які CRM може зробити для вас –

• Утримання та пошук нових потенційних клієнтів
• Покращення комунікацій та взаємодії між відділами маркетингу та продажів
• Підтримка міцних відносин між наявними клієнтами 
• Тримайте контроль над своїми маркетинговими та збутовими зусиллями
• Моніторинг і відстеження вашої взаємодії з усіма клієнтами

Основні характеристики CRM

Різні компанії CRM пропонують різні функції, але тут ми розповімо вам про найпоширеніші функції, які пропонує кожна CRM –

• Управління продажами та лідерами: Надає вам потенційні клієнти, зібрані з різних джерел. Деякі CRM також пропонують відстежувати рахунки-фактури та пропозиції продажу.
• Робочі процеси та затвердження: Вони допомагають в організації та управлінні завданнями. Однак від продукту до продукту він відрізняється.
• Маркетинг: Більшість CRM мають цікаві маркетингові інструменти, такі як SMS-повідомлення, канали маркетингу електронної пошти, шаблони електронної пошти, легкі інструменти управління проектами, можливості прогнозування продажів, відстеження конкуренції та багато іншого.
• Колл-центри: Більшість невеликих CRM не мають цієї можливості, але ви можете зв’язати програмне забезпечення колл-центру з CRM. Однак, якщо весь ваш бізнес налаштований на дзвінок, краще вибрати CRM з кол-центром.
• Звіти та інформаційні панелі: Більшість CRM мають динамічні інформаційні панелі в реальному часі, продукти вищого класу, функції звітності та багато іншого.
• Електронна комерція: Деякі великі CRM мають можливість електронної комерції, яка дозволяє легко інтегрувати ваш продукт із платформами електронної комерції, використовуючи API або сторонні служби.

Чому нелегко вибрати ідеальну CRM для вас?

На ринку є багато програмного забезпечення. Вам потрібно перевірити багато речей, перш ніж купувати або укладати контракт з певною компанією. Є багато запитань, які ви повинні задати собі, перш ніж рухатися вперед, наприклад:

• Для чого і як ви будете його використовувати?
• Скільки коштує його вартість і чи є якісь додаткові чи приховані витрати?
• Чи пропонують вони гідну підтримку клієнтів, і чи можете ви та ваша компанія ефективно її використовувати?
• Чи достатньо для ваших співробітників навчання, наданого CRM?
• Чи підходить ваша CRM тільки для малого бізнесу, чи вона може працювати і для великих підприємств?
• Чи може CRM, який ви будете використовувати, інтегруватися з програмами, які ви вже використовуєте?
• Скільки співробітників або людей буде використовувати це програмне забезпечення?
• Якщо вам потрібна CRM для різних відділів, чи буде вона однаково ефективною для всіх?
• Як буде запроваджено CRM чи входить технічна допомога?
• Чи простий він у використанні і як щодо навчання працівників його використання?
• Чи доступний API за допомогою програмного забезпечення?
• Які функції безпеки має ця CRM?

Ви повинні відповісти на кожне запитання, перш ніж купувати CRM.

Як вибрати ідеальну CRM-систему для свого бізнесу?

Тепер, перейшовши до головного питання, ось деякі речі, на яких вам важливо зосередитися, щоб вибрати найкращу CRM для вас –

• Зрозумійте функції та функції, які вам потрібні у вашій CRM:

 Кожен бізнес унікальний за динамікою зростання, клієнтською базою, процесами та багатьма іншими аспектами. Нерозумно виконувати негнучкі, базові або стандартні функції.

Вам знадобиться масштабоване рішення CRM. Зростання вашого бізнесу та потреби в CRM прямо пропорційні. Важливо вибрати CRM-рішення, яке можна легко оновити до кращої версії, коли це необхідно.

Крім того, деякі CRM мають широкий спектр функцій. Може бути багато функцій, які вам взагалі не потрібні для вашого бізнесу. Тоді чому ви повинні платити за такі функції? Багато покупців роблять помилку, переоцінюючи характеристики, які їм насправді потрібні.

Це також стосується того, скільки співробітників насправді збираються використовувати CRM. Можливо, різним користувачам можуть знадобитися різні плани.

Відділу комунікацій можуть знадобитися функції, пов’язані з маркетингом, тоді як відділу продажів можуть знадобитися набори продажів або використовувати CRM на смартфонах. По суті, у вашому офісі можуть бути різні потреби для різних людей; один план може працювати не для всіх.

Не шукайте CRM, стверджуючи, що вона сумісна з усіма робочими потребами; замість цього виберіть найкраще для себе.

• Пов'язаний пост- Огляд Thrive Ovation

• Прийміть рішення щодо розгортання CRM: локальний або локальний. Хмара:

Обидва вони мають свої переваги та недоліки. Дозвольте перерахувати їх для вас –

Плюси хмари -

• З вашого боку не потрібні технічні знання чи сервер
• Ви повинні увійти зі свого веб-браузера
• Усі дані будуть на стороні постачальника

Мінуси хмари -

• Вам потрібно весь час залишатися онлайн, інакше ви не отримаєте доступу до своєї інформації. Це велика проблема, якщо у вас погане з’єднання з Інтернетом.

Плюси локального використання –

• Програмне забезпечення фізично знаходиться на вашому місці, і ви ним володієте.
• Ви отримуєте прямий доступ до серверів
• Плата за підписку не стягується

Мінуси локального використання –

• Вам потрібно буде придбати важливе програмне та апаратне забезпечення.
• Вам доведеться мати справу з більшими початковими витратами
• Вам знадобиться штатний ІТ-персонал

Пам’ятайте, що якщо вам знадобиться один варіант розгортання сьогодні, у майбутньому може знадобитися інший. 

Виберіть гнучку систему, яка матиме можливість розвиватися разом із вашим бізнесом.

• Перевірте інтеграцію системи CRM з іншими програмами:

Усе програмне забезпечення, яке ви вже маєте та використовуєте у своїй системі, має інтегруватися з вашою системою CRM.

Можливо, у вашому офісі вже використовується багато важливих програм, таких як Google G-Suite, Office 365, ERP, HR або бухгалтерське програмне забезпечення, маркетингові рішення, веб-сайти електронної комерції, ваші власні веб-сайти та багато іншого. Все це має бути інтегровано з вашою CRM-системою, а якщо ні, то пізніше ви пошкодуєте.

Крім того, важливо перевірити, чи дозволено вам імпортувати чи експортувати наявні контактні дані у нове програмне забезпечення CRM.

• Виберіть постачальника, який є специфічним для галузі та має місцевих партнерів або зв’язки:

Уникайте CRM широкого спектру дії. Виберіть ті, що стосуються вашої галузі. Виберіть тих, хто працював або працює з людьми у вашій галузі, оскільки вони вже краще знають вашу галузь і те, що вам потрібно.

Крім того, це спонукає їх більше зосередитися на ваших потребах.

Просто дослідивши офіційний веб-сайт постачальника, ви можете отримати чудову інформацію про розміри та типи компаній, з якими вони співпрацювали. Щоб отримати огляди, оцінки, рекомендації, відгуки клієнтів тощо, ви також повинні перевірити сторонні веб-сайти.

Для деяких компаній ваш постачальник повинен мати опору в локальній мережі. Якщо вам потрібна місцева підтримка, ви повинні поставити собі такі запитання:

• Чи є у постачальника мого CRM-системи локальні партнери?
• Чи можуть ці партнери надавати бізнес-консультації, чи вони пропонують CRM?
• Скільки років має CRM досвід роботи з місцевими партнерами, зі скількома партнерами вони залучені та який у них статус сертифікації?

• Отримайте від них демонстрацію та безкоштовну пробну версію:

Не сприймайте CRM за чисту монету і завжди просіть безкоштовну пробну версію. Спочатку попросіть онлайн-демонстрацію, візьміть її, а потім перейдіть на безкоштовну пробну версію. Їх торговий представник проведе вас із програмним забезпеченням і відповість на всі запитання.

Тоді за допомогою безкоштовної пробної версії ви зможете дізнатися, чи дійсно вони пропонують обіцяні функції так ефективно, як вони заявляють, чи ні.

Можна оцінити всі позитивні та негативні сторони CRM, і ви можете визначити, які у вас проблеми, обговорити їх з ними і відповідно рухатися вперед. Уважно зверніть увагу на здатність програмного забезпечення до розширення, його ключові функції та зручність його використання.

Також рекомендується запросити не менше 2-х представників з різних CRM, щоб ви могли уважно порівняти їх і вибрати найкращого для себе.

• Зверніть особливу увагу на користувацький досвід: 

Важливо розуміти свій досвід і те, що ви відчували під час роботи з CRM. Ви повинні задати собі запитання, наприклад, чи допомагає це, чи воно того варте, чи це вас уповільнює чи дратує якось?

Наприклад, щоб виконати конкретне завдання, ви можете попросити постачальника показати вам необхідну кількість кліків. Подивіться, подумайте, добре це чи ні, тощо.

Ви не єдиний, хто працює над програмним забезпеченням; ви можете бути досвідчені або мати достатньо технічних знань, а ваші нові співробітники можуть ні. CRM повинна мати простий інтерфейс для таких користувачів і повинна бути легкою у використанні без будь-яких попередніх технічних знань.

На запитання, що ви вперше шукаєте в CRM, більше 85% відповідають, використовуючи інтерфейс користувача. А тепер уявіть, наскільки це має бути важливо. Потім іде звітність та інтеграція з MS Office, можливості керування мобільністю та конвеєром тощо.  

• Перевірте, чи доступні навчання та налаштування чи ні:

Якщо у вас виникають проблеми з використанням його можливостей, то CRM не варто. Ви повинні налаштувати його, щоб підвищити ефективність і комфорт роботи. Крім того, це не має користі для вас, якщо ваш персонал не навчений використовувати програмне забезпечення.

Тому для вас важливо спочатку запитати їх, як ви будете навчати наших співробітників, крім онлайн-підручників і наших потреб у налаштуваннях? Чи є якісь додаткові збори за них та багато іншого?

CRM-система допоможе вам керувати контрактами, працювати з клієнтами, відображатиме вашу маркетингову стратегію та процес продажів та багато іншого. Для всієї цієї роботи вам потрібно ефективно використовувати CRM, а це можливо лише в тому випадку, якщо ви налаштуєте її так, як вам потрібно.

Крім того, вирішальне значення мають живі тренування. Онлайн-підручники не можуть замінити навчання в реальному часі. Найкраще, що ви можете використовувати онлайн-підручники, - це для вирішення невеликих проблем пізніше. Щоб зрозуміти CRM, вам потрібно зрозуміти інтерфейс CRM від їх представника в прямому ефірі.

Незалежно від того, чи відбувається це на основі ролей, індивідуальних чи групових, навчання CRM покаже вам, як воно працює та як пов’язані різні речі, важливі для загального організаційного робочого процесу. Насправді навчання допоможе вашій компанії працювати разом з тією ж метою.

• Знайдіть функції GDPR:

 GDPR розшифровується як Загальний регламент захисту даних. Назва досить важлива, щоб описати, наскільки вона важлива. Важливо зберігати всю загальну інформацію про клієнтів, як-от номер мобільного телефону, адресу електронної пошти тощо. Також важливо, де все це зберігається.

Наприклад, клієнт просить вас видалити всю його загальну інформацію з вашої бази даних, і ви повинні мати можливість зробити це в найкоротші терміни та надіслати клієнту звіт про підтвердження.

Те саме стосується випадків, коли клієнт або службовець просить надати електронний звіт про дані, які ви зберігаєте у своїй системі.

Замість того, щоб двічі перевіряти дані, які ви зберегли в них, служби обслуговування клієнтів і маркетингові бази даних, вилучаючи дані клієнтів з різних продажів вручну, ви повинні отримати швидке рішення одним кліком. Якщо ви спробуєте зробити це вручну, існує дуже висока ймовірність людської помилки.

Скільки коштує CRM?

Вартість CRM сильно варіюється в залежності від функцій, компанії та багатьох інших факторів. Вони можуть стягувати плату за місяць, за користувача тощо. Крім того, існують різні версії цього програмного забезпечення за різними цінами.

Деякі CRM також пропонують кілька доповнень на додаткові витрати. Це може бути їхня компанія або партнерство із стороннім постачальником. Деякі доповнення є безкоштовними, а деякі мають щомісячну абонентську плату.

Деякі компанії досить задоволені вбудованими функціями CRM, а деяким може знадобитися більше.

Ось список деяких із найкращих рекомендованих нами CRM з їх вартістю, які ви можете використовувати –  

• EngageBay (План Pro):

Річна вартість – щомісячна оплата = 79.99 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 63.99 доларів США

Різниця у вартості = 16 доларів

• трубопровід:

Річна вартість – щомісячна оплата = 204 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 150 доларів США

Різниця у вартості = 54 доларів

• Менш дратує CRM:

Річна вартість – щомісячна оплата = 180 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 180 доларів США

Різниця у вартості = 0 доларів

• HubSpot:

Річна вартість – щомісячна оплата = 600 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 480 доларів США

Різниця у вартості = 120 доларів

• Apptivo:

Річна вартість – щомісячна оплата = 120 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 96 доларів США

Різниця у вартості = 24 доларів

• Відділ продажів:

Річна вартість – виставляється щомісячно = Не пропонується

Річна вартість – виставляється щорічно = 300 доларів США

Різниця у вартості = 0 доларів

• Agile CRM:

Річна вартість – щомісячна оплата = 179.88 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 119.88 доларів США

Різниця у вартості = 60 доларів

• Свіжі розпродажі:

Річна вартість – щомісячна оплата = 228 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 144 доларів США

Різниця у вартості = 84 доларів

• Zoho:

Річна вартість – щомісячна оплата = 216 доларів США

Річна вартість – виставляється щорічно = 144 доларів США

Різниця у вартості = 72 доларів

• Цукор CRM:

Річна вартість – виставляється щомісячно = Не пропонується

Річна вартість – виставляється щорічно = 624 доларів США

Різниця у вартості = 0 доларів

• проникливо:

Річна вартість – виставляється щомісячно = Не пропонується

Річна вартість – виставляється щорічно = 348 доларів США

Різниця у вартості = 0 доларів

Скільки триває CRM-контракт?

Тривалість контракту залежить від компанії та обраного вами пакету. Більшість компаній пропонують річну підписку. Незважаючи на те, що компанія може запропонувати ціни на основі місяця, ви повинні сплачувати повну комісію лише щорічно.

Деякі компанії також пропонують варіанти щомісячних платежів. Підвищити свою підписку з нижчого рівня на вищий рівень легко, а зробити навпаки – так само важко. Крім того, в деяких випадках з вас можуть стягуватися високі платежі протягом 1 року.

Однак штрафні санкції за скасування за допомогою CRM не передбачені, але деякі компанії мають сувору політику повернення коштів. Деякі контракти автоматично поновлюються або стягуються з вас, якщо ви не розірвете їх самостійно.

Швидкі посилання

• Кращі альтернативи Streak CRM
• Найкраща CRM для продажу 
• Огляд NetHunt CRM

FAQ | Як вибрати ідеальну CRM-систему для вас 

Висновок | Як вибрати ідеальну CRM-систему для вас у 2024 році

CRM розшифровується як «Управління відносинами з клієнтами». Кожна сфера повинна побудувати міцну мережу зі своїми клієнтами за допомогою підтримки клієнтів, знання потреб клієнтів, отримання потенційних клієнтів тощо. CRM можуть допомогти вам у цьому.

Це програмне забезпечення, яке може допомогти вам керувати багатьма речами, більшість з яких, якщо робити їх вручну, може спричинити людські помилки, а якщо зробити неправильно, — погане враження про вашу компанію.

Однак вибрати програмне забезпечення CRM непросто, оскільки воно не є широким спектром і має бути специфічним для певних галузей і відділів. Вам потрібно вибрати CRM, ідеальну для своєї роботи, а не просто вибрати найкраще на ринку.

Ця стаття містить усе важливе про CRM і те, як ви можете вибрати найкращу для своєї компанії. Будь ласка, повідомте нам у розділі коментарів, якщо ви знаєте якісь поради щодо вибору найкращого програмного забезпечення CRM.