Tìm kiếm thống kê CRM tốt nhất vào năm 2024? Đây là danh sách đầy đủ.
Một điều cần có nhận thức cơ bản về CRM là gì và nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn; một hiểu biết sâu sắc về thị trường CRM và nơi nó hướng đến là một điều khác.
Chính xác thì CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một thuật ngữ đề cập đến công cụ theo dõi tất cả các liên hệ của bạn với người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng. Phần mềm phục vụ như một trung tâm tập trung để truy cập tất cả các thông tin thích hợp về khách hàng nhằm cung cấp cho họ một trải nghiệm thú vị.
CRM được dự đoán sẽ tạo ra nhiều hơn Doanh thu 80 tỷ USD vào năm 2025, theo một số nghiên cứu.
Một trong những cách sử dụng phổ biến nhất của CRM là thu hẹp khoảng cách giữa các nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp (52% trường hợp). Các yếu tố khác bao gồm quản lý dữ liệu và thay đổi một nền văn hóa không hoàn toàn tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách dữ liệu CRM này để hỗ trợ bạn tìm hiểu thêm về thị trường và mức độ phổ biến của phần mềm, cũng như những lợi ích có thể có cho công ty của bạn.
Nội dung phác thảo
Thống kê CRM chung
1. Hệ thống CRM được sử dụng rộng rãi bởi 46% đội bán hàng. 2018 (Doanh nhân)
2. Thị trường toàn cầu cho phần mềm CRM ước tính trị giá 120 tỷ đô la. (Nguồn: Forbes, 2018)
3. 22% nhân viên bán hàng không biết hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì. (Hubspot)
4. Một CRM không được 40% nhân viên bán hàng sử dụng. Thay vào đó, họ sử dụng bảng tính và email để nắm giữ thông tin nhạy cảm của khách hàng. (Hubspot)
5. Năm 2018, 13% doanh nghiệp báo cáo rằng đầu tư vào CRM là mục tiêu bán hàng chính trong năm nay. HubSpot (HubSpot, 2018)
6. Trong vòng năm năm đầu tiên kinh doanh, 65% tổ chức triển khai hệ thống CRM. (Capterra)
7. Vào năm 2021, 87% công ty sẽ sử dụng hệ thống CRM dựa trên đám mây với nhiều thiết bị như máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại di động và máy tính bảng.
8. Con số này là 12% vào năm 2008 khi các công ty chọn giải pháp tại chỗ. (Gợi ý phần mềm)
Lợi ích của Thống kê phần mềm CRM
9. Đối với mỗi đô la đầu tư vào phần mềm CRM, lợi tức đầu tư trung bình (ROI) là 8.71 đô la. Theo Nucleus Research, các đội bán hàng hiệu quả có khả năng sử dụng CRM thường xuyên cao hơn 81%. Tập đoàn Aberdeen (Aberdeen)
10. Phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng lên đến 29%, nâng cao hiệu quả bán hàng lên đến 34% và cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng lên đến 42%. (Lực lượng bán hàng)
11. 74% người dùng CRM khẳng định rằng CRM đã tăng khả năng tiếp cận thông tin khách hàng quan trọng của họ. (Gợi ý phần mềm)
12. Khả năng truy cập dữ liệu được cải thiện do CRM cung cấp có thể cắt giảm trung bình 8–14% chu kỳ bán hàng. (Nghiên cứu hạt nhân)
13. Những người ra quyết định về CRM cho rằng các tính năng CRM trên thiết bị di động giúp tăng năng suất lên 14.6%, trong khi CRM xã hội tăng năng suất lên 11.8%. (Nghiên cứu hạt nhân)
14. Nhờ truy cập CRM trên thiết bị di động, sẽ có thêm 24% chuyên gia bán hàng đạt được mục tiêu doanh số hàng năm của họ. Tập đoàn Aberdeen (Aberdeen)
15. CRM có tác động đáng kể đến việc giữ chân khách hàng, theo 47% người dùng CRM. (Tóm tắt)
16. Theo 47% người dùng, CRM của họ có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. (Capterra)
Thống kê về doanh số bán hàng CRM
17. Hoàn thành nhiều giao dịch hơn là ưu tiên hàng đầu của 75% doanh nghiệp trong năm nay. (HubSpot)
18. Cải thiện hiệu quả của phễu bán hàng là ưu tiên bán hàng chính của 48% doanh nghiệp. (HubSpot)
19. Biến người liên hệ thành người tiêu dùng là mục tiêu tiếp thị hàng đầu của 69% doanh nghiệp. (HubSpot)
20. Tăng doanh thu từ các khách hàng hiện tại là mục tiêu tiếp thị chính của 44% doanh nghiệp. (HubSpot)
21. Hỗ trợ bán hàng là trọng tâm tiếp thị cao đối với 37% doanh nghiệp. (HubSpot)
22. 40% doanh nghiệp cảm thấy khó nhận được phản hồi từ các khách hàng tiềm năng bây giờ hơn so với cách đây 3-4 năm. (HubSpot)
23. Thu hút nhiều người ra quyết định của công ty vào quá trình mua hàng hiện nay khó hơn so với cách đây 3-4 năm, theo 31% các tổ chức. (HubSpot)
24. Theo 30% doanh nghiệp, việc chốt các giao dịch hiện nay khó hơn so với cách đây 3-4 năm. (HubSpot)
25. XNUMX% doanh nghiệp cảm thấy rằng việc sử dụng công nghệ bán hàng hàng ngày hiện nay khó khăn hơn so với cách đây ba đến bốn năm. (HubSpot)
Dữ liệu CRM bổ sung
26. Năm 2017, thị trường CRM chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới được định giá là 7.27 tỷ đô la và đến năm 2026, nó được dự đoán là trị giá 28.89 tỷ đô la. (Nguồn: Business Wire)
27. Salesforce, nhà cung cấp phần mềm CRM lớn nhất thế giới, đã có mức tăng trưởng doanh thu 26% trong năm 2017. (Doanh nhân)
28. Phần mềm CRM là khoản đầu tư công nghệ phổ biến nhất, với 44% công ty dự kiến sẽ tăng ngân sách CNTT vào năm 2021. (Spiceworks)
29. Năm 2021, Salesforce nắm giữ 23.9% thị phần CRM toàn cầu. (Forbes)
30. CRM là một khía cạnh quan trọng của chiến lược tiếp thị qua email vì các doanh nghiệp Hoa Kỳ dự kiến sẽ chi hơn 350 triệu đô la cho quảng cáo qua email. (cộng đồng Business2)
31. Oracle nắm giữ phần lớn thứ hai của ngành công nghiệp CRM trên toàn thế giới, với thị phần 7.1% vào năm 2017. (Forbes)
32. SAP SE là nhà cung cấp CRM lớn thứ ba thế giới, với thị phần 6.5% vào năm 2017. (Forbes)
33. Công nghệ CRM được coi là có tác động hoặc rất tác động bởi công nghệ 64CRM được coi là có tác động hoặc rất tác động bởi 64 doanh nghiệp.
34. Các giải pháp CRM, theo 74% số người được hỏi, cho phép họ truy cập tốt hơn vào dữ liệu khách hàng.
35. 65% doanh nghiệp đã đầu tư vào công nghệ CRM.
36. Đối với mỗi đô la đầu tư vào CRM, thu được 8.71 đô la.
37. Đến năm 2025, CRM ước tính sẽ tạo ra hơn 80 tỷ đô la doanh thu.
38. CRM được sử dụng bởi 91% các công ty có hơn 11 nhân viên.
39. Khi mua một cơ sở kinh doanh, 79% người mua cho rằng việc làm việc với một nhân viên bán hàng mà họ coi là cố vấn đáng tin cậy là rất quan trọng.
40. Mỗi năm, 91% dữ liệu trong hệ thống CRM sẽ không đầy đủ, cũ hoặc trùng lặp.
41. Việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là mục tiêu hàng đầu của 74% doanh nghiệp.
42. Salesforce, Microsoft và Oracle đều có thị phần CRM đáng kể.
43. Các giải pháp CRM, theo 74% người được hỏi, cho phép họ truy cập tốt hơn vào dữ liệu khách hàng, cho phép cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.
44. Trong vòng năm năm đầu tiên sau khi thành lập, 65% tổ chức sử dụng công nghệ CRM.
Kết luận
Chà, 2022 là năm của người tiêu dùng một lần nữa. Khách hàng có rất nhiều lựa chọn trực tuyến trước khi quyết định một sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy, điều quan trọng đối với công ty của bạn là theo dõi các liên hệ của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tích cực với họ.
Để giao tiếp với người tiêu dùng, các đại lý của bạn sẽ yêu cầu phần mềm CRM để có được góc nhìn 360 độ về họ.
Hy vọng rằng những số liệu thống kê CRM này sẽ giúp bạn hướng công ty của mình đi đúng hướng, hướng tới bầu không khí lấy khách hàng làm trung tâm.
Ngoài việc kiểm tra các thống kê CRM này và cập nhật các xu hướng của ngành, bạn nên sử dụng bảng tính so sánh CRM đơn giản của chúng tôi để hỗ trợ việc ra quyết định của mình.
