Nếu bạn bối rối về Cách chọn Hệ thống CRM lý tưởng cho trang web của bạn, thì bài viết này sẽ giúp bạn. Tôi đã liệt kê tất cả các điểm cần phải xem trong hệ thống CRM và tôi chắc chắn rằng ở cuối bài viết, bạn sẽ có thể chọn CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Cái tên là quá đủ để cung cấp cho người xem manh mối rằng đây là điều gì đó rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào, và đúng như vậy.
Điều quan trọng nhất đối với bất kỳ công ty lớn hay nhỏ nào là duy trì mối quan hệ lành mạnh với khách hàng của họ hoặc không để việc kinh doanh của họ sa sút trong thời gian ngắn. Là một nhiệm vụ quan trọng như vậy, nó không hề dễ dàng chút nào, ngay cả đối với những công ty tốt nhất trên thị trường.
Bạn có thể đã đạt đến điểm hoặc sẽ đạt đến điểm trong tương lai mà bạn sẽ thiếu thông tin cơ bản về khách hàng như địa chỉ email, số điện thoại, v.v. Những thông tin này có thể không hiệu quả hoặc có tổ chức.
Nếu bạn đang gặp phải vấn đề như vậy, CRM có thể giúp bạn. Ở đây trong bài viết này, chúng tôi đã bao gồm tất cả các thông tin quan trọng về CRM, vì vậy hãy đọc hết bài viết này.
Nội dung phác thảo
CRM có thể giúp bạn như thế nào?
Phần mềm CRM được cập nhật mới có thể giúp người dùng của họ quản lý dữ liệu hoạt động, nhà cung cấp, kế toán, giao dịch tại điểm bán hàng, tiếp thị, bán hàng, v.v.
Họ sẽ giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy trì lòng trung thành của khách hàng và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Dưới đây là một số điều quan trọng khác mà CRM có thể làm cho bạn -
- Duy trì và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới
- Cải thiện giao tiếp và tương tác giữa các nhóm tiếp thị và bán hàng
- Duy trì mối quan hệ bền chặt giữa các khách hàng hiện tại
- Luôn kiểm soát các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn
- Giám sát và theo dõi các tương tác của bạn với tất cả các khách hàng
Các tính năng chính của CRM
Các công ty CRM khác nhau cung cấp các tính năng khác nhau, nhưng ở đây chúng tôi cho bạn biết các tính năng phổ biến nhất mà mọi CRM cung cấp -
- Quản lý bán hàng và khách hàng tiềm năng: Cung cấp cho bạn các khách hàng tiềm năng được thu thập từ các nguồn khác nhau. Một số CRM cũng cung cấp hóa đơn theo dõi và báo giá bán hàng.
- Quy trình làm việc và phê duyệt: Họ giúp tổ chức và quản lý nhiệm vụ. Tuy nhiên, nó khác nhau giữa các sản phẩm.
- Tiếp thị: Hầu hết các CRM đều có các công cụ tiếp thị thú vị như nhắn tin SMS, đường ống tiếp thị qua email, mẫu email, công cụ quản lý dự án nhẹ, khả năng dự báo bán hàng, theo dõi cạnh tranh, v.v.
- Các trung tâm cuộc gọi: Hầu hết các CRM nhỏ không có tiện ích này, nhưng bạn có thể liên kết phần mềm trung tâm cuộc gọi của mình với các CRM. Tuy nhiên, nếu toàn bộ doanh nghiệp của bạn được thiết lập trên cuộc gọi, thì bạn nên chọn một CRM có cơ sở trung tâm cuộc gọi.
- Báo cáo và Trang tổng quan: Hầu hết các CRM đều có trang tổng quan động trực tiếp, các sản phẩm cao cấp hơn, chức năng báo cáo, v.v.
- Thương mại điện tử: Một số CRM lớn có cơ sở Thương mại điện tử cho phép sản phẩm của bạn tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử một cách dễ dàng, bằng cách truy cập API hoặc bằng cách sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba.
Tại sao không dễ để chọn CRM lý tưởng cho bạn?
Có rất nhiều phần mềm có sẵn trên thị trường. Bạn cần phải kiểm tra rất nhiều thứ trước khi mua hoặc giao hợp đồng cho một công ty cụ thể. Có rất nhiều câu hỏi bạn cần tự hỏi trước khi tiến lên, như -
- Bạn sẽ sử dụng nó để làm gì và như thế nào?
- Chi phí của nó là bao nhiêu, và có bất kỳ khoản phí bổ sung hoặc ẩn nào không?
- Họ có cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt không và bạn và công ty của bạn có thể sử dụng nó một cách hiệu quả không?
- Việc đào tạo do CRM cung cấp có đủ cho nhân viên của bạn không?
- CRM của bạn chỉ tốt cho các doanh nghiệp nhỏ hay nó cũng có thể hoạt động cho các doanh nghiệp lớn?
- CRM bạn sẽ sử dụng có thể được tích hợp với các chương trình bạn đang sử dụng không?
- Có bao nhiêu nhân viên hoặc người sẽ sử dụng phần mềm này?
- Trong trường hợp bạn cần CRM cho các phòng ban khác nhau, liệu nó có hiệu quả như nhau cho tất cả không?
- CRM sẽ được triển khai như thế nào, hoặc hỗ trợ kỹ thuật có được bao gồm không?
- Nó có dễ sử dụng không và những gì về việc đào tạo nhân viên để sử dụng nó?
- API có thể truy cập được bằng phần mềm không?
- CRM này có những tính năng bảo mật nào?
Bạn phải trả lời mọi câu hỏi trong số những câu hỏi này trước khi chuyển sang mua một CRM.
Làm thế nào để Chọn Hệ thống CRM lý tưởng cho Doanh nghiệp của bạn?
Bây giờ, đến với câu hỏi chính, đây là một số điều quan trọng mà bạn cần tập trung để chọn CRM tốt nhất cho mình -
-
Hiểu các tính năng và chức năng bạn cần trong CRM của mình:
Mỗi doanh nghiệp là duy nhất với động lực tăng trưởng, cơ sở khách hàng, quy trình và nhiều khía cạnh khác. Sẽ không khôn ngoan nếu bạn thực hiện các chức năng không linh hoạt, cơ bản hoặc tiêu chuẩn.
Bạn sẽ yêu cầu một giải pháp CRM có thể mở rộng. Sự phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu CRM của bạn tỷ lệ thuận với nhau. Điều cần thiết là chọn một giải pháp CRM có thể dễ dàng nâng cấp lên phiên bản tốt hơn khi cần.
Ngoài ra, một số CRM có rất nhiều chức năng. Có thể có nhiều chức năng mà bạn không cần cho doanh nghiệp của mình. Sau đó, tại sao bạn phải trả tiền cho các chức năng như vậy? Nhiều người mua mắc sai lầm khi đánh giá quá cao các tính năng mà họ thực sự cần.
Điều này cũng phù hợp với số lượng nhân viên thực sự sẽ sử dụng CRM. Có thể, những người dùng khác nhau có thể cần các gói khác nhau.
Một bộ phận truyền thông có thể cần các chức năng liên quan đến tiếp thị, trong khi bộ phận bán hàng có thể cần các bộ bán hàng hoặc sử dụng CRM trên điện thoại thông minh. Về cơ bản, có thể có những nhu cầu khác nhau đối với những người khác nhau trong văn phòng của bạn; một kế hoạch có thể không phù hợp với tất cả mọi người.
Đừng sử dụng một CRM tuyên bố là tương thích với mọi nhu cầu công việc; thay vào đó, hãy chọn điều tốt nhất cho bạn.
- Bài liên quan- Đánh giá Thrive Ovation
-
Quyết định triển khai CRM: Tại cơ sở Vs. Đám mây:
Cả hai đều có những ưu và nhược điểm riêng. Hãy để chúng tôi liệt kê chúng cho bạn -
Ưu điểm của Cloud -
- Không cần chuyên môn kỹ thuật hoặc máy chủ từ phía bạn
- Bạn phải đăng nhập từ trình duyệt web của mình
- Tất cả dữ liệu sẽ ở đó từ phía nhà cung cấp
Nhược điểm của Cloud -
- Bạn cần phải trực tuyến mọi lúc, nếu không bạn sẽ không truy cập được thông tin của mình. Đây là một vấn đề lớn trong trường hợp bạn có kết nối internet kém.
Ưu điểm của Tại chỗ -
- Phần mềm thực tế nằm trên vị trí của bạn và bạn sở hữu nó.
- Bạn có quyền truy cập trực tiếp vào các máy chủ
- Phí đăng ký sẽ không áp dụng
Nhược điểm của Tại chỗ -
- Bạn sẽ cần mua phần mềm và phần cứng quan trọng.
- Bạn sẽ phải đối phó với chi phí trả trước cao hơn
- Bạn sẽ yêu cầu một nhân viên CNTT nội bộ
Hãy nhớ rằng nếu bạn cần một tùy chọn triển khai hôm nay, thì trong tương lai, bạn có thể cần tùy chọn còn lại.
Chọn một hệ thống linh hoạt và có khả năng phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
-
Kiểm tra tích hợp hệ thống CRM với các ứng dụng khác:
Tất cả phần mềm bạn đã có và sử dụng trong hệ thống của mình phải tích hợp với hệ thống CRM của bạn.
Văn phòng của bạn có thể đã sử dụng nhiều ứng dụng quan trọng như Google G-Suite, Office 365, ERP, phần mềm nhân sự hoặc kế toán, giải pháp tiếp thị, trang web thương mại điện tử, trang web của riêng bạn và nhiều ứng dụng khác. Tất cả những thứ này phải tích hợp với hệ thống CRM của bạn, và nếu không, bạn sẽ hối hận về sau.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải kiểm tra xem bạn có được phép nhập hoặc xuất dữ liệu liên hệ hiện có của mình vào phần mềm CRM hoàn toàn mới hay không.
-
Chọn một nhà cung cấp theo ngành cụ thể và có các đối tác hoặc kết nối địa phương:
Tránh sử dụng các CRM phổ rộng. Chọn những cái cụ thể cho lĩnh vực của bạn. Chọn những người đã từng làm việc hoặc đang làm việc với những người trong lĩnh vực của bạn vì họ đã có kiến thức tốt hơn về lĩnh vực của bạn và những gì bạn cần.
Ngoài ra, điều này khuyến khích họ tập trung hơn vào nhu cầu của bạn.
Chỉ bằng cách nghiên cứu trang web chính thức của nhà cung cấp, bạn có thể nhận được thông tin tuyệt vời về quy mô và loại hình công ty mà họ đã làm việc. Đối với các đánh giá, điểm số, tài liệu tham khảo, lời chứng thực của khách hàng, v.v., bạn cũng phải kiểm tra các trang web của bên thứ ba.
Đối với một số doanh nghiệp, nhà cung cấp của bạn phải có một chỗ đứng vững chắc trên mạng cục bộ. Bạn phải tự hỏi mình những câu hỏi sau nếu bạn cần hỗ trợ tại địa phương -
- Nhà cung cấp hệ thống CRM của tôi có đối tác địa phương không?
- Những đối tác này có thể cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh hay họ cung cấp CRM?
- CRM có bao nhiêu năm kinh nghiệm với các đối tác địa phương, họ tham gia với bao nhiêu đối tác và trạng thái chứng nhận của họ là gì?
-
Hãy xem họ và dùng thử miễn phí:
Không sử dụng CRM theo mệnh giá và luôn yêu cầu dùng thử miễn phí. Trước tiên, hãy yêu cầu một bản trình diễn trực tuyến, lấy nó và sau đó dùng thử miễn phí. Đại diện bán hàng của họ sẽ hướng dẫn bạn qua phần mềm của họ và sẽ trả lời tất cả các câu hỏi bạn có cho họ.
Sau đó, với bản dùng thử miễn phí, bạn thực sự có thể biết liệu họ có thực sự cung cấp các tính năng đã hứa một cách hiệu quả như họ yêu cầu hay không.
Tất cả những mặt tích cực và tiêu cực của CRM đều có thể được đánh giá và bạn có thể xác định những vấn đề bạn gặp phải, thảo luận với họ và tiến tới tương ứng. Cẩn thận tìm kiếm khả năng mở rộng của phần mềm, các chức năng chính và mức độ dễ sử dụng của phần mềm.
Ngoài ra, bạn nên mời ít nhất 2 đại diện từ các CRM khác nhau để bạn có thể so sánh cẩn thận giữa họ và chọn người tốt nhất cho mình.
-
Đặc biệt chú ý đến trải nghiệm người dùng:
Điều quan trọng là phải hiểu trải nghiệm của bạn và cảm giác của bạn khi làm việc với CRM. Bạn phải tự hỏi bản thân những câu hỏi như nó có giúp ích không, nó có đáng không, hay nó đang làm bạn chậm lại hoặc làm bạn khó chịu bằng cách nào đó?
Ví dụ: để hoàn thành một tác vụ cụ thể, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp hiển thị cho bạn số lần nhấp cần thiết. Xem nó, suy nghĩ về nó là đủ tốt hay không, v.v.
Bạn không phải là người duy nhất làm việc trên phần mềm; bạn có thể có kinh nghiệm hoặc có thể có đủ kiến thức kỹ thuật, trong khi nhân viên mới của bạn có thể không. CRM cần có giao diện đơn giản cho những người dùng như vậy và phải dễ sử dụng mà không cần có bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào trước đó.
Khi được hỏi bạn tìm kiếm gì đầu tiên trong CRM, hơn 85% trả lời bằng giao diện người dùng. Bây giờ, hãy tưởng tượng nó phải quan trọng như thế nào. Sau đó là báo cáo và tích hợp với MS Office, khả năng quản lý di động và đường ống, v.v.
-
Kiểm tra xem đào tạo và tùy chỉnh có khả dụng hay không:
Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng các tính năng của nó, thì CRM không đáng có. Bạn phải tùy chỉnh nó để tăng hiệu quả công việc và sự thoải mái. Ngoài ra, nó không có ích gì cho bạn nếu nhân viên của bạn không được đào tạo để sử dụng phần mềm.
Do đó, điều quan trọng trước tiên là bạn phải hỏi họ rằng bạn sẽ đào tạo nhân viên của chúng tôi như thế nào ngoài các hướng dẫn trực tuyến và nhu cầu cấu hình của chúng tôi? Có bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho họ và nhiều khoản phí khác không?
Hệ thống CRM sẽ giúp bạn thực hiện các quy trình quản lý hợp đồng, các hoạt động dịch vụ khách hàng, phản ánh chiến lược tiếp thị và quy trình bán hàng của bạn, v.v. Đối với tất cả công việc này, bạn cần sử dụng CRM một cách hiệu quả và điều đó chỉ có thể thực hiện được nếu bạn tùy chỉnh nó theo cách bạn muốn.
Ngoài ra, đào tạo trực tiếp là rất quan trọng. Hướng dẫn trực tuyến không thể thay thế đào tạo trực tiếp. Tốt nhất bạn có thể sử dụng các hướng dẫn trực tuyến dành cho các vấn đề nhỏ sau này. Để hiểu CRM, bạn cần hiểu giao diện CRM từ đại diện của họ trực tiếp.
Cho dù là dựa trên vai trò, cá nhân hay một nhóm, đào tạo về CRM sẽ cho bạn thấy nó hoạt động như thế nào và những thứ khác nhau được kết nối như thế nào, rất quan trọng đối với quy trình làm việc chung của tổ chức. Trên thực tế, đào tạo sẽ giúp công ty của bạn làm việc cùng nhau vì cùng một mục đích.
-
Tìm kiếm các tính năng GDPR:
GDPR là viết tắt của Quy định bảo vệ dữ liệu chung. Cái tên đủ quan trọng để mô tả tầm quan trọng của nó. Điều quan trọng là phải giữ tất cả thông tin chung về khách hàng của bạn như số điện thoại di động, địa chỉ email, v.v. Ngoài ra, điều quan trọng là tất cả những thông tin này được lưu trữ ở đâu.
Ví dụ: một khách hàng yêu cầu bạn xóa tất cả thông tin chung của họ khỏi cơ sở dữ liệu của bạn và bạn phải có thể làm điều đó ngay lập tức và gửi lại cho khách hàng một báo cáo xác nhận.
Điều tương tự cũng xảy ra khi khách hàng hoặc nhân viên yêu cầu báo cáo điện tử về dữ liệu bạn lưu trữ trong hệ thống của mình.
Thay vì kiểm tra kỹ dữ liệu bạn đã lưu trữ trên chúng, cơ sở dữ liệu dịch vụ khách hàng và tiếp thị, xóa dữ liệu khách hàng khỏi các đợt bán hàng khác nhau theo cách thủ công, bạn phải có được giải pháp nhanh bằng một cú nhấp chuột. Nếu bạn cố gắng và làm điều đó theo cách thủ công, khả năng xảy ra lỗi là rất cao do con người gây ra.
Chi phí CRM là bao nhiêu?
Chi phí của CRM thay đổi đáng kể tùy thuộc vào các tính năng, công ty và nhiều yếu tố khác. Họ có thể tính phí bạn theo tháng, theo người dùng, v.v. Ngoài ra, có các phiên bản khác nhau của phần mềm này với các mức giá khác nhau.
Một số CRM cũng cung cấp một số tiện ích bổ sung với chi phí bổ sung. Đây có thể là từ công ty của họ hoặc quan hệ đối tác với nhà cung cấp bên thứ ba. Một số tiện ích bổ sung là miễn phí, trong khi một số tiện ích bổ sung có phí đăng ký hàng tháng.
Có một số doanh nghiệp đủ hài lòng với các tính năng tích hợp của CRM, trong khi một số doanh nghiệp có thể cần nhiều hơn thế.
Dưới đây là danh sách một số CRM được đề xuất hàng đầu của chúng tôi với chi phí của chúng mà bạn có thể sử dụng -
-
Vịnh Engage (Gói chuyên nghiệp):
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 79.99
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 63.99
Chênh lệch chi phí = $ 16
-
ổ đĩa đường ống:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 204
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 150
Chênh lệch chi phí = $ 54
-
CRM ít phiền toái hơn:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 180
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 180
Chênh lệch chi phí = $ 0
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 600
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 480
Chênh lệch chi phí = $ 120
-
Ứng dụng:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 120
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 96
Chênh lệch chi phí = $ 24
-
Lực lượng bán hàng:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = Không cung cấp
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 300
Chênh lệch chi phí = $ 0
-
CRM nhanh nhẹn:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 179.88
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 119.88
Chênh lệch chi phí = $ 60
-
Bán tươi:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 228
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 144
Chênh lệch chi phí = $ 84
-
Zoho:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = $ 216
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 144
Chênh lệch chi phí = $ 72
- SugarCRM:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = Không cung cấp
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 624
Chênh lệch chi phí = $ 0
- Hiểu sâu sắc:
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng tháng = Không cung cấp
Chi phí hàng năm - Thanh toán hàng năm = $ 348
Chênh lệch chi phí = $ 0
Hợp đồng CRM là bao lâu?
Thời hạn của hợp đồng phụ thuộc vào công ty và gói bạn chọn. Hầu hết các công ty cung cấp đăng ký hàng năm. Mặc dù công ty có thể đưa ra mức giá dựa trên mỗi tháng, bạn chỉ phải trả toàn bộ phí hàng năm.
Một số công ty cũng cung cấp các tùy chọn thanh toán hàng tháng. Việc nâng cấp đăng ký của bạn từ cấp thấp hơn lên cấp cao hơn là điều dễ hiểu, trong khi việc làm ngược lại cũng khó không kém. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bạn có thể bị tính phí cao trong thời gian 1 năm.
Tuy nhiên, không có hình phạt khi hủy bằng CRM, nhưng một số công ty có chính sách hoàn lại tiền nghiêm ngặt. Một số hợp đồng tự động gia hạn hoặc tính phí cho bạn nếu bạn không tự hủy chúng.
Làm thế nào để duy trì một CRM?
Không chỉ mua hàng, mà bạn còn phải duy trì CRM của mình. Phần quan trọng nhất của việc duy trì CRM của bạn là đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng của bạn được cập nhật. Bạn cần cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng thường xuyên, nếu không CRM sẽ không hiệu quả.
Trong các CRM được lưu trữ trên đám mây, công việc cần thiết để duy trì nó là khá nhỏ. Do đó, nó mất ít thời gian hơn. Các bản cập nhật phần mềm tự bắt đầu và tất cả các vấn đề kéo dài có thể được giải quyết với bộ phận hỗ trợ khách hàng, nhưng điều này sẽ khác nhau ở các nhà cung cấp CRM khác nhau.
Hầu hết các công ty đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và hỗ trợ đầy đủ cho bạn mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
Một số công ty cung cấp CRM tại chỗ như SugarCRM cần bảo trì nhiều. Bản thân tại chỗ có nghĩa là phần mềm bây giờ hoàn toàn là của bạn và bây giờ bạn sẽ lưu trữ các máy chủ dữ liệu của công ty chứ không phải đám mây.
Trong hầu hết các trường hợp, hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp cho đến khi bạn đăng ký.
Liên kết nhanh
Câu hỏi thường gặp | Cách chọn Hệ thống CRM lý tưởng cho bạn
👉 Làm cách nào để nhận báo giá cho một CRM?
Hầu hết các công ty công bố báo giá hoặc giá của họ trên trang web chính thức của họ. Tuy nhiên, một số công ty chỉ đăng chi tiết liên hệ của họ mà từ đó bạn có thể liên hệ với họ, nói chuyện với đại diện của họ và quyết định về chi phí và tính năng. Điều này là do có một loạt các tính năng và tùy chọn có sẵn trên thị trường quan trọng để làm việc và có các nhu cầu khác nhau đối với các công ty khác nhau, vì vậy họ để bạn lựa chọn cho phù hợp.
🤷 Một số phần mềm CRM tốt nhất là gì?
Một số phần mềm CRM tốt nhất là - EngageBay, SugarCRM, Ít phiền toái CRM, Insightly, HubSpot, FreshSales, Pipedrive, Zoho, Agile CRM, Apptivo, và nhiều phần mềm khác.
Kết luận | Cách chọn Hệ thống CRM lý tưởng cho bạn vào năm 2024
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Mọi lĩnh vực đều cần xây dựng một mạng lưới vững chắc với khách hàng của họ với sự hỗ trợ khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và nhiều hơn thế nữa. CRM có thể giúp bạn điều này.
Đây là những phần mềm có thể giúp bạn quản lý nhiều thứ, hầu hết trong số đó, nếu được thực hiện thủ công, có thể phát sinh lỗi của con người và nếu làm sai sẽ gây ấn tượng xấu về công ty của bạn.
Tuy nhiên, không dễ để lựa chọn phần mềm CRM vì chúng không có phạm vi rộng và phải dành riêng cho các lĩnh vực và phòng ban cụ thể. Bạn cần chọn CRM lý tưởng cho công việc của mình chứ không chỉ chọn những gì tốt nhất trên thị trường.
Bài viết này đã bao gồm mọi thứ quan trọng về CRM và cách bạn có thể chọn cái tốt nhất cho công ty của mình. Vui lòng cho chúng tôi biết trong phần bình luận nếu bạn biết bất kỳ mẹo nào để chọn phần mềm CRM tốt nhất.
