Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện và hiệu quả. Có một số tùy chọn tuyệt vời có sẵn, mỗi tùy chọn có bộ tính năng độc đáo của riêng nó.
Trò chuyện trực tiếp đã trở thành một công cụ phục vụ khách hàng thiết yếu của các doanh nghiệp. Nó cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ trong thời gian thực, trả lời câu hỏi của họ và giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải.
Livechat đã trở thành một cách phổ biến để cung cấp sự hỗ trợ này, nhưng có nhiều lựa chọn thay thế có thể hiệu quả. Tuy nhiên, hiện có một số công cụ dịch vụ khách hàng thay thế livechat có thể hiệu quả như trò chuyện trực tiếp.
Dưới đây là sáu trong số các lựa chọn thay thế livechat hàng đầu cho các doanh nghiệp.
Nội dung phác thảo
Livechat thay thế 2024
5 Livechat tốt nhất Lựa chọn thay thế
Đây là danh sách Các lựa chọn thay thế của LiveChat-
1. Bàn Zoho
Zoho Desk là một cách tuyệt vời để làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn. Nó tổng hợp tất cả các tương tác của khách hàng của bạn từ các kênh khác nhau trong một giao diện đơn giản, gọn gàng.
Điều này giúp bạn tiếp tục các cuộc trò chuyện và giúp đỡ khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể kết thúc giao dịch nhanh hơn, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phối hợp giữa các nhóm, tạo báo cáo tùy chỉnh và hơn thế nữa.
Đã đến lúc làm một điều gì đó mới mẻ cho dù bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý nhiều kênh hay mở rộng quy mô nhanh chóng, Zoho Desk giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và doanh nghiệp của bạn thông minh hơn.
Tạo biểu mẫu tùy chỉnh cho người yêu cầu hoặc thông tin cần thiết để bắt đầu trong vài phút; kết hợp các câu trả lời tự động để giảm 40% số câu trả lời; thiết lập quy trình làm việc với trình kích hoạt cho nhóm tự động gửi cập nhật khi chúng xảy ra; và nhiều hơn nữa!
2. Bộ hỗ trợ Zendesk
Zendesk Support Suite là giải pháp hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây, được thiết kế cho các công ty cần cung cấp dịch vụ khách hàng trên bất kỳ kênh nào.
Nó cho phép người dùng quản lý các tương tác email, mạng xã hội, điện thoại và thiết bị di động của họ ở một nơi đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về mức độ tương tác của khách hàng thông qua bảng điều khiển và phân tích. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Zendesk Support Suite trên trang web của công ty.
Zendesk Support Suite được phát triển bởi Zendesk như một cách để cung cấp một hệ thống toàn diện để quản lý các mối quan hệ với khách hàng qua email, các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter hoặc Facebook hoặc qua điện thoại.
Hệ thống cung cấp các tích hợp với Chương trình CRM như Salesforce và Hubspot để bạn có thể có cái nhìn tổng quan đầy đủ.
3. Freshdesk
Freshdesk là phần mềm trợ giúp dựa trên đám mây và công cụ dịch vụ khách hàng thiết yếu giúp sắp xếp hợp lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên nhiều kênh bao gồm email và điện thoại. Nó cho phép cộng tác nhanh hơn với nhóm hỗ trợ của bạn để có phản hồi nhanh chóng cho khách hàng của bạn.
Với hơn 150 tích hợp, chúng tôi giúp các doanh nghiệp dễ dàng cung cấp hỗ trợ khách hàng vượt trội. Chúng tôi được tin cậy bởi hơn 100,000 công ty trong các ngành công nghiệp khác nhau.
Freshdesk là phần mềm bàn trợ giúp duy nhất có thể kết nối nhiều nhóm khác nhau để bạn có thể cộng tác và trả lời khách hàng nhanh hơn trên nhiều kênh khác nhau như trò chuyện, email và điện thoại.
Với Freshdesk, bạn cũng có thể thu hút khách hàng của mình tốt hơn bằng cách giao tiếp được cá nhân hóa thông qua Trò chuyện trực tiếp và Chatbots, đồng thời có được thông tin chi tiết về những gì họ quan tâm nhất thông qua bảng điều khiển phân tích cũng như các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến trong ứng dụng của chúng tôi.
Hãy dùng thử miễn phí 30 ngày tại freshdesk.com/pricing và nhấp vào 'Miễn phí' làm tùy chọn thanh toán để bắt đầu!
Freshdesk được tin tưởng bởi hơn 100,000 công ty trên toàn cầu: Từ các công ty lớn trong danh sách Fortune 500 trong nhiều ngành khác nhau đến các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp hợp lý.
4. Đại lý trực tiếp
LiveAgent là phần mềm dịch vụ khách hàng được hơn 30,000 công ty từ khắp nơi trên thế giới tin dùng.
Nó cung cấp cho các doanh nghiệp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên tất cả các kênh liên lạc của họ và có thể được sử dụng trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động.
LiveAgent là giải pháp hoàn hảo cho bất kỳ doanh nghiệp nào có nhiều khách hàng và khối lượng cuộc gọi lớn, vì nó có thể xử lý các cuộc trò chuyện từ trong nước đến các cuộc gọi điện thoại đã trả lời, các yêu cầu SMS đến vé email.
LiveAgent cũng là một nền tảng tất cả trong một dành cho các công ty muốn cung cấp cho khách hàng của họ mọi loại kênh liên lạc, nhưng trong thời gian chờ đợi không muốn phụ thuộc vào bên thứ ba.
LiveAgent cung cấp cho người dùng các công cụ giúp họ tự động hóa nhiều quy trình dịch vụ nhất có thể. Phần mềm chứa cơ sở kiến thức, biểu mẫu liên hệ và CRM có thể được tích hợp dễ dàng vào các giải pháp giỏ hàng trực tuyến hiện có như Magento hoặc Thương mại điện tử.
XUẤT KHẨU. Liên lạc
Intercom là một hệ thống cho phép giao tiếp trong thời gian thực giữa nhân viên, khách hàng hoặc khách hàng và chủ doanh nghiệp.
Nó được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau từ chăm sóc sức khỏe đến vận tải và khách sạn.
Bởi vì nó có thể giúp theo dõi thông tin về từng người đi vào một khu vực vì lý do an toàn cũng như cung cấp quyền truy cập khi cần thiết mà không phải chờ đợi trong thời gian bận rộn, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình bằng cách cung cấp cho họ trải nghiệm được cá nhân hóa trên messenger.
Với Intercom, khách hàng của bạn sẽ có thể kết nối với bạn theo cách cá nhân hơn. Với việc sử dụng nền tảng này, họ có thể chia sẻ suy nghĩ và phản hồi của mình thông qua tin nhắn được thiết kế riêng cho họ.
Liên kết nhanh
Kết luận Giải pháp thay thế Livechat 2024
Có rất nhiều lựa chọn thay thế trò chuyện trực tiếp trên thị trường và mỗi lựa chọn đều có bộ tính năng riêng làm cho nó trở nên độc đáo. Để tìm phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ cần xem xét điều gì quan trọng đối với bạn và nhóm của bạn.
Bạn có cần một nền tảng có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc không? Hay bạn thích một giải pháp đơn giản hơn? Bằng cách dành thời gian nghiên cứu các lựa chọn của mình, bạn có thể chắc chắn rằng mình đang đưa ra quyết định tốt nhất cho công ty của mình.
