Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu một số chiến thuật đã được chứng minh để tăng doanh số bán hàng thương mại trên mạng xã hội của bạn vào năm 2024.
Mua hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến với người tiêu dùng.
Đến năm 2027, dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến sẽ chiếm 22.3% trong tổng doanh số bán lẻ. Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển thương hiệu đích thực và thu hút mọi người là một thành phần quan trọng của thương mại trực tuyến.
Nhưng bây giờ, bên cạnh đó, phương tiện truyền thông xã hội nền tảng cũng có thể được sử dụng làm thị trường thương mại điện tử của riêng họ được gọi là thương mại xã hội.
Nếu bạn dành nhiều thời gian để lướt qua mạng xã hội, chắc chắn bạn đã thấy những quảng cáo bình thường xuất hiện trên mạng xã hội.
Những quảng cáo này thường có một liên kết được nhúng dẫn bạn đến trang sản phẩm. Một thực tế đáng tiếc là khách hàng sẽ phải chịu đựng thêm vài giây khó chịu khi được chuyển đến một cơ sở Thương mại điện tử trang web có thể đủ để khiến họ từ bỏ hoàn toàn khán giả bị giam cầm.
Thông qua việc sử dụng thương mại xã hội, trải nghiệm mua sắm có thể được tạo ra mà không bao giờ yêu cầu khách hàng rời khỏi ứng dụng. Họ sẽ không truy cập trang đích hoặc trang web tại thời điểm này.
Xin lỗi vì điều đó. Họ đang mua hàng trực tiếp trong ứng dụng mà họ sử dụng cho nền tảng truyền thông xã hội ưa thích của họ do kết quả trực tiếp từ bài đăng của bạn.
Nội dung phác thảo
Chính xác thì “thương mại xã hội” có nghĩa là gì?
Hoạt động bán sản phẩm của bạn trực tiếp cho khách hàng thông qua việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội được gọi là “thương mại xã hội”.
Người tiêu dùng mạng xã hội có thể hoàn thành toàn bộ quy trình bán hàng, từ đọc các trang sản phẩm trong ứng dụng đến thanh toán mà không cần rời khỏi mạng xã hội của họ. Điều này loại bỏ nhu cầu của những người dùng này để điều hướng đến trang web của bạn.
Bạn có thể sử dụng các nền tảng xã hội nổi tiếng như Instagram, Facebook, Pinterestvà TikTok để bán đồ của bạn. TikTok cũng là một trong những nền tảng đó.
Điều cần thiết là phải có hiểu biết vững chắc về sự khác biệt giữa bán hàng xã hội và thương mại xã hội. Cách thứ hai liên quan đến việc tạo ra các khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội, thông qua các quảng cáo có trả tiền hoặc bằng cách đăng không phải trả tiền, với mục tiêu cuối cùng là tạo ra doanh số bán hàng trong tương lai.
Khi bạn đã quyết định tham gia vào thương mại xã hội, bạn sẽ thấy rằng có một số cơ hội có sẵn để tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn bằng cách sử dụng các chiến lược mua sắm xã hội thú vị như các bài đăng có thể mua được và các sự kiện mua sắm trực tiếp.
1. Xác định vị trí các nền tảng truyền thông xã hội quan trọng nhất của bạn.
Tránh cạm bẫy của việc cố gắng quá mức bằng cách gánh vác quá nhiều trách nhiệm. Tập trung vào các kênh truyền thông xã hội mà khách hàng của bạn sử dụng và tương tác nhiều nhất nên được ưu tiên hơn việc cố gắng chú ý đến mọi kênh truyền thông xã hội.
Vì như vậy, công việc của bạn sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Nhân khẩu học mục tiêu của bạn và các sản phẩm bạn cung cấp sẽ xác định mạng xã hội nào hiệu quả nhất để tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.
Ví dụ, trên Instagram, các công ty thời trang và làm đẹp có xu hướng hoạt động đặc biệt tốt, nhưng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter có xu hướng thuận lợi hơn cho việc tiếp nhận các thiết bị và mặt hàng điện tử.
2. Không đánh giá thấp ảnh hưởng mà bằng chứng xã hội có thể có.
Mạng xã hội bằng chứng là thông tin mà khách hàng thu thập về doanh nghiệp của bạn thông qua sự hiện diện trên internet, đánh giá của người dùng, xếp hạng sản phẩm và cách mọi người nói về thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội để hỗ trợ họ quyết định xem thông điệp tiếp thị của bạn có thật hay không.
Khi bạn hứa hẹn về các mặt hàng của mình trong các bài đăng trên mạng xã hội, người xem có xu hướng tin tưởng bạn hơn nếu thương hiệu của bạn nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn so với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
3. Tập trung vào cá nhân hóa
Chín mươi mốt phần trăm khách hàng đã trả lời cuộc thăm dò do Accenture thực hiện cho biết rằng họ có nhiều khả năng mua sắm với những thương hiệu mang lại trải nghiệm cá nhân hóa. Cá nhân hóa nên được ưu tiên để thu hút sự chú ý của những khán giả quan trọng.
Ví dụ: bạn có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên các mặt hàng mà họ đã mua trước đó từ trang web của bạn.
Đưa ra đề xuất cho khán giả của bạn như một phần của tài liệu bạn cung cấp trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan là một phương pháp tuyệt vời để thu hút sự chú ý của họ.
Khi bạn thanh toán, bạn có thể tùy chỉnh các đề xuất sản phẩm được cung cấp cho bạn bằng cách sử dụng một công cụ nhắm mục tiêu các trang. Nó tự động tạo các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các sản phẩm mà khách hàng đã mua trong quá khứ.
Ngoài ra, nhắm mục tiêu ở cấp độ trang là một cách tiếp cận tuyệt vời để tăng số lượng mặt hàng trong giỏ hàng của khách hàng thông qua các đề xuất bán kèm.
4. Không bao giờ ngừng tìm cách cải thiện
Chiến lược thương mại xã hội của bạn cần phải thích ứng với sự xuất hiện của các nền tảng mới và sự thay đổi liên tục trong thói quen của khách hàng của bạn.
Mặc dù một kênh hoặc kỹ thuật cụ thể đã thành công trong quá khứ, điều đó không đảm bảo rằng nó sẽ tiếp tục như vậy trong tương lai.
Nhà tiếp thị hiện đại có quyền truy cập vào lượng lớn dữ liệu khách hàng, nhưng thách thức thực sự nằm ở việc hiểu được tất cả.
Đầu tư vào các nền tảng và công cụ phân tích có thể hỗ trợ bạn tổng hợp hiệu quả các tập dữ liệu khổng lồ thường được lưu trữ trong silo thành thông tin chi tiết có thể được đưa vào sử dụng.
Điều quan trọng cần lưu ý là khi Số lượt thích tiếp tục bị ẩn trên các nền tảng phổ biến như Instagram và Facebook, điều quan trọng là phải nhấn mạnh vai trò của các chỉ số vô nghĩa (chẳng hạn như Lượt thích) trong việc hướng dẫn chiến lược xã hội tổng thể của bạn.
Với điều này, hãy nhớ nhấn mạnh vai trò của các chỉ số phù phiếm trong việc hướng dẫn chiến lược xã hội tổng thể của bạn.
5. Tận dụng tối đa tiềm năng do tiếp thị người ảnh hưởng mang lại
Thực tế là những người có ảnh hưởng đã có sẵn một lượng khán giả tin tưởng và coi trọng những gì họ nói sẽ có lợi cho công ty của bạn về cả việc hoạch định nhu cầu và tăng nhu cầu đối với các sản phẩm cụ thể.
Bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của mình và tạo ra nhiều doanh thu hơn bằng cách thiết lập quan hệ đối tác với các tài khoản xã hội khác có liên quan đến lĩnh vực của bạn và khai thác đối tượng mà họ thu hút.
Cần phải xác định vị trí những người có ảnh hưởng có liên quan. Phần lớn các công ty bán sản phẩm của họ trực tuyến sẽ không làm việc với những người nổi tiếng lớn mà là những “người có ảnh hưởng vi mô”, những người có tài khoản chuyên biệt và một lượng nhỏ khán giả nhưng tận tâm gồm những người quan tâm đến lĩnh vực cụ thể của họ.
Câu Hỏi Thường Gặp
❓Sự hợp tác của người ảnh hưởng có hiệu quả để tăng doanh số bán hàng thương mại trên mạng xã hội không?
Có, việc cộng tác với những người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu của bạn có thể giúp bạn tiếp cận nhiều đối tượng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng vì những người theo dõi họ thường tương tác nhiều và bị ảnh hưởng bởi các đề xuất của họ.
👀Tôi nên theo dõi những phân tích nào để đo lường sự thành công của nỗ lực thương mại trên mạng xã hội của mình?
Các số liệu chính cần theo dõi bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ tương tác, doanh thu được tạo từ các kênh truyền thông xã hội và số lượng bán hàng được quy cho các chiến thuật thương mại trên mạng xã hội.
👉Làm cách nào tôi có thể liên tục cải thiện chiến lược thương mại trên mạng xã hội của mình?
Thường xuyên theo dõi các số liệu hiệu suất, thu thập phản hồi từ khách hàng, cập nhật các xu hướng truyền thông xã hội và thay đổi thuật toán, đồng thời thử nghiệm các chiến thuật khác nhau để xác định điều gì phù hợp nhất với khán giả của bạn.
👍Làm cách nào tôi có thể tận dụng nội dung do người dùng tạo để tăng doanh số bán hàng?
Khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh và đánh giá về sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, đồng thời đăng lại nội dung này trên các kênh của riêng bạn để giới thiệu trải nghiệm thực tế và tạo dựng niềm tin với người mua tiềm năng.
Ngoài ra, đọc:
Kết luận: Các chiến thuật đã được chứng minh để tăng doanh số thương mại xã hội của bạn
Do ngày càng có nhiều khách hàng chuyển sang các nền tảng xã hội ưa thích của họ để mua hàng, nên chắc chắn thương mại xã hội là một yếu tố cần có trong bộ công cụ tiếp thị hiện có của bạn.
Để giữ lợi thế trên thị trường, các công ty cần cung cấp cho khách hàng những cách thức mua sắm thuận tiện nếu họ muốn tiếp tục kinh doanh.
Trải nghiệm mua hàng thú vị trên các mạng truyền thông xã hội là mục tiêu cốt lõi của chiến lược thương mại xã hội, nhằm thiết lập một môi trường như vậy.
Và, đối với tài sản lớn của chúng tôi, điều này ngày càng trở nên đơn giản hơn để đạt được do có rất nhiều tính năng mới mà các nền tảng truyền thông xã hội nổi bật nhất đang tung ra. Đã đến lúc tận dụng thương mại xã hội để mở rộng sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu của bạn.
