Dans cet article, nous avons présenté Comment optimiser le processus de paiement de votre page de destination en 2024. Lorsqu'ils arrivent sur la page de paiement, perdez-vous des clients ? Optimiser votre page de paiement est exactement ce dont vous avez besoin !
Les détaillants en ligne sont confrontés à un défi important sous la forme de "l'abandon du panier". Selon les recherches qui ont été menées, le taux d'abandon typique du panier d'achat se situe autour de 70 %.
Autrement dit, la grande majorité des clients qui placent un article dans leur panier ne finissent pas par acheter cet article. Et c'est de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de jeter.
Le coût de l'abandon de panier L'industrie de la vente au détail en ligne repose sur des centaines de milliards de dollars de ventes non réalisées, mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.
Les détaillants ont le potentiel de récupérer des milliards de dollars de dépenses qu'ils ont perdus en n'optimisant pas leurs pages de paiement.
Vous devez également rationaliser votre processus de paiement, car la récupération même d'un petit nombre de ces achats perdus pourrait apporter une amélioration significative à votre entreprise et vous fournir les revenus supplémentaires dont vous avez besoin pour réussir ou développer votre entreprise.
Aperçu du contenu
1. Évitez les coûts surprises
Il n'y a rien de plus frustrant que de se rendre compte que le montant que vous pensiez devoir payer est en réalité beaucoup plus élevé lorsque les frais d'expédition et les taxes ont été pris en compte.
Les frais supplémentaires sont une préoccupation pour soixante pour cent des clients qui abandonnent leur panier. Cela indique que l'optimisation de la page de paiement doit se concentrer sur ce domaine en priorité.
Le fait que tant d'entreprises en ligne offrent la livraison gratuite est le reflet de la popularité de ce service.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir la livraison gratuite, vous devez indiquer clairement le coût de chaque article une fois qu'il a été acheté. Vérifiez également que le montant total indiqué sur la page où vous magasinez est toujours exact.
De plus, si vous offrez la livraison et les retours gratuits ou des frais de livraison minimes, assurez-vous que ces informations sont affichées bien en évidence sur chaque page de votre site Web.
2. Inclure plusieurs options de paiement
Environ 8 % des clients ne finaliseront pas leur achat si la page de paiement ne propose pas tous les modes de paiement souhaités. 4 % supplémentaires de clients partiront si leur carte de crédit est refusée.
L'une des stratégies les plus efficaces pour fidéliser ces clients consiste à leur proposer une variété de méthodes de paiement. Selon des recherches menées par Unbounce, offrir aux clients des options de paiement numérique peut augmenter considérablement les taux de conversion.
Cartes de crédit, PayPal, les cartes de débit et les espèces sont toujours les modes de paiement les plus courants acceptés partout dans le monde. De plus, une personne sur 14 qui achète en ligne veut des options de paiement mobile.
3. Faire de la caisse un endroit où il n'y a aucune obligation.
Bien que forcer les clients à ouvrir un compte puisse être utile pour capturer des prospects, cela peut décourager certains clients de faire un achat.
Cela ne vaut pas la peine d'ajouter une autre adresse e-mail et un autre mot de passe au grand nombre de comptes dont ils sont tenus de s'occuper.
Même si votre entreprise permet aux clients de créer des comptes, vous devez toujours proposer une option de paiement en tant qu'invité. Accordez-lui la même attention que votre option de connexion, comme indiqué dans l'exemple de Warby Parker ci-dessous.
4. Gardez les frais transparents
Les clients abandonnent fréquemment leur panier en raison de frais imprévus qui ne deviennent apparents qu'après avoir entamé le processus de paiement.
Un étonnant 49 % des clients qui commencent le processus de paiement mais qui l'abandonnent le font parce que le montant total dû après taxes, frais d'expédition et autres dépenses est trop élevé.
Ils ont été pris au dépourvu par le manque d'avertissement de la boutique, ce qui a entraîné un choc pour eux.
5. Utilisez une conception adaptée aux mobiles
Le shopping mobile est extrêmement populaire, représentant 45 % de toutes les ventes réalisées via les plateformes de commerce électronique. En d'autres termes, près de la moitié de vos clients effectueront des achats auprès de vous à l'aide de leurs appareils mobiles.
Si votre paiement n'est disponible que sur un ordinateur de bureau, vos clients mobiles devront presser et glisser leur chemin sur toute la page afin de finaliser leur achat.
De la même manière que vous devez rendre votre page de destination adaptée aux mobiles, vous devez également vous assurer que votre processus de paiement est réactif.
Dans ce cas, les visiteurs pourraient ne pas penser que le panoramique et le zoom constants valent leur temps. Chaque composant est assez important, ce qui facilite le tapotement dessus et le défilement.
Tout a un espace considérable autour de lui afin que l'invité ne touche pas accidentellement quelque chose qu'il ne veut pas. De plus, toutes les informations sont présentées dans une seule colonne, ce qui signifie que les utilisateurs n'ont qu'à faire défiler vers le bas pour remplir le formulaire.
Conclusion : comment optimiser le processus de paiement de votre page de destination
Vous ne devriez pas laisser le processus de paiement vous empêcher de réaliser des ventes. Une procédure de paiement réussie élimine non seulement ces obstacles, mais fait également tout ce qui est en son pouvoir pour faciliter les choses pour le consommateur.
Demandez-vous : que puis-je faire pour faciliter le passage des clients du panier à la page de paiement ?
Les clients qui vérifient à partir de votre page de destination auront une expérience positive grâce à l'application Stripe de Unbounce, qui dispose d'une interface utilisateur intuitive.
Vous ne trouverez pas de meilleure équipe que Unbounce et Stripe travaillent ensemble depuis que la plate-forme d'intelligence de conversion d'Unbounce conduit les visiteurs à des conversions tandis que Stripe les guide tout au long du processus de paiement.
