W tym artykule opisaliśmy Jak zoptymalizować proces realizacji zakupu strony docelowej w 2024 roku. Czy po przejściu na stronę płatności tracisz klientów? Optymalizacja strony kasy jest właśnie tym, czego potrzebujesz!
Sprzedawcy internetowi stają przed poważnym wyzwaniem w postaci „porzucenia koszyka”. Według przeprowadzonych badań typowy współczynnik porzucania koszyka wynosi około 70%.
Innymi słowy, zdecydowana większość klientów, którzy umieszczają produkt w swoim koszyku, nie kupuje tego produktu. I to są pieniądze, których po prostu nie możesz wyrzucić.
Koszt porzucania koszyków Branża handlu detalicznego online ma do czynienia z setkami miliardów dolarów niezrealizowanej sprzedaży, ale nie musi tak być.
Sprzedawcy detaliczni mogą odzyskać miliardy dolarów wydatków, które stracili, nie optymalizując swoich stron kasowych.
Musisz także usprawnić proces realizacji transakcji, ponieważ odzyskanie nawet niewielkiej liczby utraconych zakupów może znacznie poprawić Twoją firmę i zapewnić dodatkowe przychody, których potrzebujesz, aby odnieść sukces lub rozwinąć swój biznes.
Zarys treści
1. Unikaj kosztów niespodzianek
Nie ma nic bardziej frustrującego niż uświadomienie sobie, że kwota, którą myślałeś, że zamierzasz zapłacić, jest w rzeczywistości znacznie wyższa, gdy uwzględnimy opłaty za wysyłkę i podatki.
Dodatkowe opłaty są problemem dla sześćdziesięciu procent klientów, którzy porzucają koszyki. Oznacza to, że optymalizacja strony kasy powinna skupiać się na zajęciu się tym obszarem jako priorytetem.
Fakt, że tak wiele firm internetowych zapewnia bezpłatną wysyłkę, jest odzwierciedleniem popularności tej usługi.
Jeśli nie możesz zapewnić bezpłatnej dostawy, musisz dokładnie określić, ile będzie kosztować każdy przedmiot po jego zakupie. Sprawdź również, czy łączna kwota podana na stronie, na której robisz zakupy, jest zawsze dokładna.
Ponadto, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę i zwroty lub minimalne opłaty za dostawę, upewnij się, że informacje te są wyraźnie widoczne na każdej stronie Twojej witryny.
2. Uwzględnij wiele opcji płatności
Około 8% klientów nie dokona zakupu, jeśli na stronie kasy nie ma wszystkich pożądanych metod płatności. Dalsze 4% klientów odejdzie, jeśli ich karta kredytowa zostanie odrzucona.
Jedną z najskuteczniejszych strategii, dzięki której klienci będą kupować, jest udostępnienie im różnych metod płatności do wyboru. Według badań przeprowadzonych przez Unbounce, oferując klientom opcje płatności cyfrowych może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.
Karty kredytowe, PayPal, karty debetowe i gotówka są nadal najczęstszymi formami płatności akceptowanymi na całym świecie. Ponadto jedna na 14 osób dokonujących zakupów online chce opcji płatności mobilnych.
3. Uczyń z kasy miejsce, w którym nie ma żadnych zobowiązań.
Chociaż zmuszanie klientów do rejestracji konta może być przydatne do pozyskiwania potencjalnych klientów, może to zniechęcić niektórych klientów do całkowitego zakupu.
Nie warto tracić czasu na dodawanie kolejnego adresu e-mail i hasła do dużej liczby kont, którymi muszą się opiekować.
Nawet jeśli Twoja firma umożliwia klientom tworzenie kont, zawsze powinieneś oferować opcję płatności jako gość. Poświęć mu taką samą uwagę, jak opcja logowania, jak pokazano w przykładzie Warby Parker poniżej.
4. Zachowaj przejrzystość opłat
Klienci często porzucają swoje koszyki z powodu nieoczekiwanych kosztów, które stają się widoczne dopiero po rozpoczęciu przez nich procesu realizacji transakcji.
Aż 49% klientów, którzy rozpoczynają proces realizacji transakcji, ale potem go rezygnują, robi to, ponieważ łączna kwota należna po opodatkowaniu, wysyłce i innych wydatkach jest zbyt wysoka.
Zaskoczył ich brak ostrzeżenia w sklepie, co spowodowało dla nich szok.
5. Użyj projektu przyjaznego dla urządzeń mobilnych
Zakupy mobilne cieszą się ogromną popularnością, stanowiąc 45 proc. całej sprzedaży dokonywanej za pośrednictwem platform e-commerce. Innymi słowy, prawie połowa Twoich klientów będzie dokonywać u Ciebie zakupów na swoich urządzeniach mobilnych.
Jeśli Twoja płatność jest dostępna tylko na komputerze, Twoi klienci mobilni będą musieli przeciskać się i przesuwać po całej stronie, aby sfinalizować zakup.
W taki sam sposób, w jaki powinieneś dostosować swoją stronę docelową do urządzeń mobilnych, powinieneś również upewnić się, że proces płatności jest responsywny.
W takim przypadku odwiedzający mogą nie myśleć, że ciągłe przesuwanie i powiększanie jest warte ich czasu. Każdy komponent jest dość spory, dzięki czemu można go łatwo dotknąć i przewinąć.
Wszystko ma wokół siebie sporą ilość miejsca, aby gość przypadkowo nie dotknął czegoś, czego nie chce. Ponadto wszystkie informacje prezentowane są w jednej kolumnie, co oznacza, że wystarczy przewinąć w dół, aby wypełnić formularz.
Wniosek: jak zoptymalizować proces realizacji zakupu strony docelowej
Nie należy pozwolić, aby proces realizacji transakcji przeszkadzał w dokonywaniu sprzedaży. Pomyślna procedura płatności nie tylko usuwa te przeszkody, ale także robi wszystko, co w jej mocy, aby ułatwić konsumentom życie.
Zadaj sobie pytanie: Co mogę zrobić, aby ułatwić klientom przejście z koszyka na stronę kasy?
Klienci, którzy płacą z Twojego landinga, będą mieli pozytywne wrażenia dzięki aplikacji Stripe firmy Unbounce, która posiada intuicyjny interfejs użytkownika.
Nie znajdziesz lepszego zespołu niż Unbounce i Stripe współpracują ze sobą, odkąd platforma analizy konwersji Unbounce prowadzi odwiedzających do konwersji, podczas gdy Stripe prowadzi ich przez proces płatności.
