În acest articol, am prezentat Cum să optimizați procesul de achiziție a paginii de destinație în 2024. Când ajung la pagina de finalizare, pierdeți clienți? Optimizarea paginii de plată este exact ceea ce aveți nevoie!
Retailerii online se confruntă cu o provocare semnificativă sub forma „abandonării coșului de cumpărături”. Conform cercetării efectuate, rata tipică de abandon a coșului de cumpărături este undeva în jur de 70%.
Cu alte cuvinte, marea majoritate a clienților care plasează un articol în coșul lor de cumpărături nu ajung să cumpere acel articol. Și aceștia sunt bani pe care pur și simplu nu-ți poți permite să-i arunci.
Costul abandonului căruciorului Industria retailului online se bazează pe vânzări nerealizate de sute de miliarde de dolari, dar nu trebuie să fie așa.
Comercianții cu amănuntul au potențialul de a recupera miliarde de dolari în cheltuieli pe care le-au pierdut neoptimizându-și paginile de finalizare a achiziției.
De asemenea, trebuie să vă simplificați procesul de finalizare a comenzii, deoarece recuperarea chiar și a unui număr mic din acele achiziții pierdute ar putea aduce o îmbunătățire semnificativă companiei dvs. și vă poate oferi veniturile suplimentare de care aveți nevoie pentru a avea succes sau pentru a vă dezvolta afacerea.
Schița conținutului
1. Evitați costurile surpriză
Nu este nimic mai frustrant decât să realizezi că suma pe care credeai că o vei plăti este de fapt mult mai mare atunci când au fost luate în considerare taxele de transport și taxele.
Taxele suplimentare reprezintă o preocupare pentru șaizeci la sută dintre clienții care își abandonează cărucioarele. Acest lucru indică faptul că optimizarea paginii de plată ar trebui să se concentreze pe abordarea acestei zone ca o prioritate.
Faptul că atât de multe companii online oferă transport gratuit este o reflectare a cât de popular a devenit acest serviciu.
Dacă nu puteți oferi livrare gratuită, atunci trebuie să clarificați cât de mult va costa fiecare articol odată ce a fost achiziționat. De asemenea, verificați dacă suma totală reflectată pe pagina în care faceți cumpărături este întotdeauna exactă.
De asemenea, dacă oferiți transport gratuit și retururi sau taxe minime de livrare, asigurați-vă că aceste informații sunt afișate vizibil pe fiecare pagină a site-ului dvs.
2. Includeți mai multe opțiuni de plată
Aproximativ 8% dintre clienți nu își vor finaliza achiziția dacă pagina de plată nu are toate metodele de plată dorite. Încă 4% dintre clienți vor pleca dacă le este refuzat cardul de credit.
Una dintre cele mai eficiente strategii pentru a menține acești clienți să cumpere este de a oferi o varietate de metode de plată din care să aleagă. Conform cercetărilor efectuate de Unbounce, oferirea clienților opțiuni de plată digitală poate crește semnificativ ratele de conversie.
Carduri de credit, PayPal, cardurile de debit și numerarul sunt încă cele mai comune forme de plată acceptate oriunde în lume. În plus, una din 14 persoane care fac cumpărături online doresc opțiuni de plată mobilă.
3. Faceți din zona de casă un loc în care nu există obligații.
Deși forțarea clienților să se înregistreze pentru un cont poate fi utilă pentru captarea clienților potențiali, acest lucru poate descuraja unii clienți să facă o achiziție cu totul.
Nu merită timpul lor să adauge altă adresă de e-mail și parolă la numărul mare de conturi de care trebuie să aibă grijă.
Chiar dacă afacerea dvs. permite clienților să creeze conturi, ar trebui să oferiți întotdeauna o opțiune de plată pentru oaspeți. Acordați-i aceeași atenție ca opțiunea de conectare, așa cum se arată în exemplul de la Warby Parker de mai jos.
4. Păstrați taxele transparente
Clienții abandonează frecvent coșurile de cumpărături ca urmare a unor costuri neașteptate care devin evidente abia după ce au început procesul de finalizare a comenzii.
Un uluitor 49% dintre clienții care încep procesul de plată, dar apoi îl renunță, fac acest lucru deoarece suma totală datorată după taxe, transport și alte cheltuieli este prea mare.
Ei au fost surprinși de lipsa de avertizare a magazinului, ceea ce a dus la un șoc cu autocolante pentru ei.
5. Utilizați un design prietenos cu dispozitivele mobile
Cumpărăturile mobile sunt extrem de populare, reprezentând 45% din totalul vânzărilor realizate prin intermediul platformelor de comerț electronic. Cu alte cuvinte, aproape jumătate dintre clienții tăi vor face achiziții de la tine folosind dispozitivele lor mobile.
Dacă achiziția dvs. este disponibilă numai pe desktop, clienții dvs. de telefonie mobilă vor trebui să strângă și să gliseze pe toată pagina pentru a finaliza achiziția.
În același mod în care ar trebui să faceți pagina de destinație compatibilă cu dispozitivele mobile, ar trebui să vă asigurați că procesul de finalizare a achiziției este receptiv.
În acest caz, vizitatorii ar putea să nu creadă că deplasarea și zoomul constant merită timpul lor. Fiecare componentă este destul de mare, ceea ce face simplu să atingeți ea și să derulați prin ea.
Totul are un spațiu considerabil în jurul lui, astfel încât oaspetele să nu atingă accidental ceva ce nu vrea. În plus, toate informațiile sunt prezentate într-o singură coloană, ceea ce înseamnă că utilizatorii trebuie doar să deruleze în jos pentru a completa formularul.
Concluzie: Cum să optimizați procesul de finalizare a paginii de destinație
Nu ar trebui să lăsați procesul de finalizare a comenzii să vă împiedice să faceți vânzări. O procedură de plată reușită nu numai că scapă de aceste blocaje, dar face tot ce îi stă în putere pentru a face lucrurile mai ușoare pentru consumator.
Întrebați-vă: Ce pot face pentru ca clienții să treacă mai ușor de la coșul de cumpărături la pagina de plată?
Clienții care verifică de pe pagina ta de destinație vor avea o experiență pozitivă datorită aplicației Stripe de la Unbounce, care are o interfață de utilizator intuitivă.
Nu vei găsi o echipă mai bună decât Unbounce și Stripe lucrează împreună, deoarece platforma Unbounce Conversion Intelligence conduce vizitatorii la conversii, în timp ce Stripe îi ghidează prin procesul de finalizare a achiziției.
