У цій статті ми розповіли, як оптимізувати процес оформлення замовлення на цільовій сторінці у 2024 році. Чи втрачаєте ви клієнтів, коли вони потрапляють на сторінку оформлення? Оптимізація сторінки оформлення замовлення – саме те, що вам потрібно!
Інтернет-магазини стикаються зі значною проблемою у вигляді «залишення кошика для покупок». Згідно з проведеним дослідженням, типовий рівень залишення кошика для покупок становить близько 70%.
Іншими словами, переважна більшість клієнтів, які поміщають товар у свій кошик для покупок, не купують цей товар. І це гроші, які ви просто не можете собі дозволити викинути.
Вартість відмови від кошика Індустрія роздрібної онлайн-торгівлі тримається на сотнях мільярдів доларів нереалізованих продажів, але це не обов’язково так.
Роздрібні продавці мають потенціал відшкодувати мільярди доларів витрат, які вони втратили, не оптимізувавши свої сторінки оформлення замовлення.
Вам також потрібно оптимізувати процес оформлення замовлення, оскільки відновлення навіть невеликої кількості втрачених покупок може значно покращити вашу компанію та забезпечити додатковий прибуток, необхідний для успіху чи розвитку вашого бізнесу.
Контур змісту
1. Уникайте несподіваних витрат
Немає нічого більш засмучуючого, ніж усвідомлення того, що сума, яку ви думали заплатити, насправді набагато вища, якщо врахувати комісію за доставку та податки.
Шістдесят відсотків клієнтів, які залишають візки, хвилюють додаткові комісії. Це вказує на те, що оптимізація сторінки оформлення замовлення має бути зосереджена на розгляді цієї сфери як пріоритету.
Той факт, що так багато онлайн-компаній надають безкоштовну доставку, свідчить про те, наскільки популярною стала ця послуга.
Якщо ви не в змозі забезпечити безкоштовну доставку, вам потрібно чітко вказати, скільки коштуватиме кожен товар після його придбання. Також переконайтеся, що загальна сума, відображена на сторінці, де ви здійснюєте покупки, завжди точна.
Крім того, якщо ви пропонуєте безкоштовну доставку та повернення або мінімальну плату за доставку, переконайтеся, що ця інформація помітно відображається на кожній сторінці вашого веб-сайту.
2. Додайте декілька варіантів оплати
Близько 8% покупців не завершать покупку, якщо на сторінці оформлення замовлення немає всіх бажаних способів оплати. Ще 4% клієнтів підуть, якщо їм буде відмовлено в кредитній картці.
Однією з найефективніших стратегій спонукати цих клієнтів купувати є надання їм різноманітних способів оплати на вибір. Згідно з дослідженнями, проведеними Unbounce, пропонуючи клієнтам цифрові варіанти оплати, можна значно підвищити рівень конверсії.
Кредитні картки, PayPal, дебетові картки та готівка все ще є найпоширенішими формами оплати, прийнятими в усьому світі. Крім того, кожен 14-й чоловік, який робить покупки в Інтернеті, хоче мати варіанти мобільної оплати.
3. Зробіть касову зону місцем, де немає зобов'язань.
Хоча змусити клієнтів зареєструвати обліковий запис може бути корисним для залучення потенційних клієнтів, це може відбити бажання деяких клієнтів взагалі робити покупку.
Не варто витрачати час на додавання ще однієї адреси електронної пошти та пароля до великої кількості облікових записів, якими вони повинні керувати.
Навіть якщо ваш бізнес дозволяє клієнтам створювати облікові записи, ви завжди повинні пропонувати варіант гостьової перевірки. Приділіть йому стільки ж уваги, скільки параметрам входу, як показано на прикладі від Warby Parker нижче.
4. Зберігайте гонорари прозорими
Клієнти часто залишають свої кошики для покупок через несподівані витрати, які стають очевидними лише після того, як вони почали процес оформлення замовлення.
Приголомшливі 49% клієнтів, які починають процес оформлення замовлення, але потім припиняють його, роблять це через те, що загальна сума до сплати після сплати податків, доставки й інших витрат зависока.
Їх застала зненацька відсутність попереднього попередження магазину, що призвело до шоку від наклейок.
5. Використовуйте мобільний дизайн
Мобільні покупки надзвичайно популярні, на них припадає 45 відсотків усіх продажів, здійснених через платформи електронної комерції. Іншими словами, майже половина ваших клієнтів будуть робити покупки у вас за допомогою своїх мобільних пристроїв.
Якщо оплата доступна лише на настільному комп’ютері, вашим мобільним клієнтам доведеться стискати та проводити пальцем по всій сторінці, щоб завершити покупку.
Подібно до того, як ви повинні зробити свою цільову сторінку зручною для мобільних пристроїв, ви також повинні переконатися, що ваш процес оформлення замовлення є адаптивним.
У такому випадку відвідувачі можуть не вважати, що постійне панорамування та масштабування варті їхнього часу. Кожен компонент досить великий, що дозволяє легко натискати на нього та прокручувати його.
Навколо всього є значний простір, щоб гість випадково не торкнувся чогось небажаного. Крім того, вся інформація представлена в одному стовпці, що означає, що користувачам достатньо прокрутити вниз, щоб заповнити форму.
Висновок: як оптимізувати процес оформлення замовлення на цільовій сторінці
Ви не повинні дозволяти процесу оформлення заважати здійсненню продажів. Успішна процедура оформлення замовлення не тільки позбавляє від цих перешкод, але й робить усе від неї залежне, щоб полегшити роботу споживача.
Запитайте себе: що я можу зробити, щоб клієнтам було легше переходити від кошика до сторінки оформлення?
Клієнти, які здійснюють перевірку з вашої цільової сторінки, отримають позитивний досвід завдяки додатку Stripe від Unbounce, який має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача.
Ви не знайдете кращої команди, ніж Unbounce і Stripe працюють разом, оскільки платформа Conversion Intelligence від Unbounce веде відвідувачів до переходів, а Stripe проводить їх через процес оформлення замовлення.
