Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu cách Tối ưu hóa Quy trình Thanh toán Trang Đích của Bạn Vào năm 2024. Khi họ truy cập vào trang thanh toán, bạn có đang mất khách hàng không? Tối ưu hóa trang thanh toán của bạn chỉ là những gì bạn yêu cầu!
Các nhà bán lẻ trực tuyến phải đối mặt với một thách thức đáng kể dưới hình thức “bỏ giỏ hàng”. Theo nghiên cứu được thực hiện, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng điển hình là khoảng 70%.
Nói cách khác, đại đa số khách hàng đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ cuối cùng lại không mua mặt hàng đó. Và đó là tiền mà bạn không có khả năng vứt bỏ.
Chi phí từ bỏ giỏ hàng Ngành công nghiệp bán lẻ trực tuyến đang dựa vào hàng trăm tỷ đô la doanh số bán hàng chưa thực hiện, nhưng nó không phải như vậy.
Các nhà bán lẻ có khả năng thu lại hàng tỷ đô la chi tiêu mà họ đã mất bằng cách không tối ưu hóa các trang thanh toán của họ.
Bạn cũng cần hợp lý hóa quy trình thanh toán của mình bởi vì việc khôi phục ngay cả một số lượng nhỏ các giao dịch mua bị mất đó cũng có thể tạo ra sự cải thiện đáng kể cho công ty của bạn và cung cấp cho bạn doanh thu bổ sung mà bạn cần để thành công hoặc phát triển doanh nghiệp của mình.
Nội dung phác thảo
1. Tránh chi phí bất ngờ
Không có gì khó chịu hơn khi nhận ra rằng số tiền bạn nghĩ rằng bạn sẽ trả thực sự cao hơn nhiều khi phí vận chuyển và thuế đã được tính vào.
Phí phụ trội là mối quan tâm của XNUMX% khách hàng từ bỏ xe hàng của họ. Điều này cho thấy rằng việc tối ưu hóa trang thanh toán nên tập trung vào việc ưu tiên giải quyết khu vực này.
Việc có rất nhiều doanh nghiệp trực tuyến cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí phản ánh mức độ phổ biến của dịch vụ này.
Nếu bạn không thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, thì bạn cần phải nói rõ mỗi mặt hàng sẽ có giá bao nhiêu sau khi mua. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem tổng số tiền được phản ánh trên trang nơi bạn mua sắm có luôn chính xác không.
Ngoài ra, nếu bạn cung cấp miễn phí vận chuyển và trả hàng hoặc phí giao hàng tối thiểu, hãy đảm bảo rằng thông tin này được hiển thị nổi bật trên mỗi và mọi trang trên trang web của bạn.
2. Bao gồm nhiều tùy chọn thanh toán
Khoảng 8% khách hàng sẽ không hoàn tất giao dịch mua hàng của họ nếu trang thanh toán không có tất cả các phương thức thanh toán mong muốn. Thêm 4% khách hàng sẽ bỏ đi nếu thẻ tín dụng của họ bị từ chối.
Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để giữ chân những khách hàng này mua hàng là cung cấp nhiều phương thức thanh toán để họ lựa chọn. Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Unbounce, việc cung cấp cho khách hàng các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Thẻ tín dụng, PayPal, thẻ ghi nợ và tiền mặt vẫn là những hình thức thanh toán phổ biến nhất được chấp nhận ở mọi nơi trên thế giới. Ngoài ra, cứ 14 người mua sắm trực tuyến thì có một người muốn có các tùy chọn thanh toán di động.
3. Biến khu vực thanh toán thành một nơi không có nghĩa vụ nào.
Mặc dù việc ép buộc khách hàng đăng ký tài khoản có thể hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng, nhưng làm như vậy có thể khiến một số khách hàng không mua hàng hoàn toàn.
Không có giá trị thời gian của họ để thêm một địa chỉ email và mật khẩu khác vào số lượng lớn tài khoản mà họ được yêu cầu chăm sóc.
Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn cho phép khách hàng tạo tài khoản, bạn phải luôn cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách. Dành sự chú ý tương tự như tùy chọn đăng nhập của bạn, như được hiển thị trong ví dụ từ Warby Parker bên dưới.
4. Giữ các khoản phí minh bạch
Khách hàng thường từ bỏ giỏ hàng của họ do chi phí không mong muốn chỉ trở nên rõ ràng sau khi họ đã bắt đầu quá trình thanh toán.
49% khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán nhưng sau đó bỏ qua vì tổng số tiền phải trả sau thuế, phí vận chuyển và các chi phí khác quá cao.
Họ mất cảnh giác trước sự thiếu báo trước của cửa hàng, dẫn đến việc họ bị sốc nhãn dán.
5. Sử dụng thiết kế thân thiện với thiết bị di động
Mua sắm trên thiết bị di động cực kỳ phổ biến, chiếm 45% tổng doanh số bán hàng được thực hiện thông qua các nền tảng thương mại điện tử. Nói cách khác, gần một nửa số khách hàng của bạn sẽ mua hàng từ bạn bằng thiết bị di động của họ.
Nếu thanh toán của bạn chỉ có sẵn trên máy tính để bàn, khách hàng trên thiết bị di động của bạn sẽ phải bóp và vuốt trên khắp trang để hoàn tất giao dịch mua của họ.
Cũng giống như cách bạn phải làm cho trang đích của mình thân thiện với thiết bị di động, bạn cũng nên đảm bảo rằng quy trình thanh toán của bạn phải đáp ứng.
Trong trường hợp đó, khách truy cập có thể không nghĩ rằng việc di chuyển và thu phóng liên tục là xứng đáng với thời gian của họ. Mỗi thành phần đều khá lớn, bạn có thể dễ dàng chạm vào nó và cuộn qua nó.
Mọi thứ đều có một khoảng trống đáng kể xung quanh nó để khách không vô tình chạm vào thứ mà họ không muốn. Ngoài ra, tất cả thông tin được trình bày trong một cột duy nhất, có nghĩa là người dùng chỉ cần cuộn xuống để hoàn thành biểu mẫu.
Kết luận: Cách tối ưu hóa quy trình kiểm tra trang đích của bạn
Bạn không nên để quá trình thanh toán cản trở việc bán hàng. Một quy trình thanh toán thành công không chỉ loại bỏ những rào cản này mà còn thực hiện mọi thứ trong khả năng của nó để làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng cho người tiêu dùng.
Hãy tự hỏi bản thân: Tôi có thể làm gì để giúp khách hàng chuyển từ giỏ hàng sang trang thanh toán dễ dàng hơn?
Khách hàng kiểm tra từ trang đích của bạn sẽ có trải nghiệm tích cực nhờ ứng dụng Stripe by Unbounce, có giao diện người dùng trực quan.
Bạn sẽ không tìm thấy một đội tốt hơn Unbounce và Stripe làm việc cùng nhau vì Nền tảng thông minh chuyển đổi của Unbounce dẫn khách truy cập đến chuyển đổi trong khi Stripe hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán.
